to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 5 Yıl Garanti Sözü Tutulmadı
13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips xc7053/01 7000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü özellikle ilanda ve satıcı bilgisinde 5 yıl garantili olarak gördüğüm için tercih ettim. Satın alma işleminden sonra Philips yetkili servisini aradığımda ürünün sadece 2 yıl garantili olduğunu, 5 yıla çıkarmak için “Kazan Kazan” isimli bir uygulamayı yükleyip kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulamadan gerekli işlemleri yapmama rağmen garanti süresi 5 yıla çevrilmedi.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Oysa ben ürünü Hepsiburada’ya ve sitede yazan 5 yıl garanti vaadine güvenerek aldım ve şu an mağdur durumdayım.
Hepsiburada’dan beklentim, satış sırasında belirtilen 5 yıl garanti sözünün tutulması ve ürünümün garanti süresinin sistemde de net şekilde 5 yıla çevrilmesidir. Garanti sürem vadedildiği şekilde düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
