Hepsiburada’da 14 Bin Liralık Siparişte Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden 402 533 631 5 numaralı siparişimle BMW Uyumlu l08 CarPlay Android Multimedya Cihazı (8 GB RAM, 128 GB hafıza) satın aldım. Yaklaşık 14 bin lira ödediğim bu ürün bana Hepsijet ile geldi ancak paketi açtığımda, aldığım ürün yerine yaklaşık 400 TL değerinde Unvec Smart Tag gönderildiğini gördüm.

İlk siparişimde yanlış ürün geldiği için iade süreciyle birlikte 6 gün kaybettim. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım fakat bu siparişimde de yine yanlış ürün gönderildi ve bu kez de 9 gün daha kaybım oldu. Toplamda 15 gündür tek bir ürünü doğru şekilde gönderemedikleri için mağdur ediliyorum.

Satıcıyla görüştüğümde “yanlış gönderilmiştir, iade edebilirsiniz, para iadeniz size geçer” denildi. Ben de yanlış ürünü iade ettim, kargo karşı tarafa ulaştı ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada ise süreci sadece “bekleyin” diyerek geçiştiriyor, herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göstermiyor.

Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve şu anda hiç teslim almadığım, fiilen kullanmadığım, bana yanlış gönderilen bir ürün için 14 bin liralık ödemeyi yapmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün ya acilen doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 14 bin liralık tutarın gecikme olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’yı şu an için kimseye tavsiye etmiyorum.