to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 14 Bin Liralık Siparişte Yanlış Ürün Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden 402 533 631 5 numaralı siparişimle BMW Uyumlu l08 CarPlay Android Multimedya Cihazı (8 GB RAM, 128 GB hafıza) satın aldım. Yaklaşık 14 bin lira ödediğim bu ürün bana Hepsijet ile geldi ancak paketi açtığımda, aldığım ürün yerine yaklaşık 400 TL değerinde Unvec Smart Tag gönderildiğini gördüm.
İlk siparişimde yanlış ürün geldiği için iade süreciyle birlikte 6 gün kaybettim. Bunun üzerine aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım fakat bu siparişimde de yine yanlış ürün gönderildi ve bu kez de 9 gün daha kaybım oldu. Toplamda 15 gündür tek bir ürünü doğru şekilde gönderemedikleri için mağdur ediliyorum.
Satıcıyla görüştüğümde “yanlış gönderilmiştir, iade edebilirsiniz, para iadeniz size geçer” denildi. Ben de yanlış ürünü iade ettim, kargo karşı tarafa ulaştı ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada ise süreci sadece “bekleyin” diyerek geçiştiriyor, herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım göstermiyor.
Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve şu anda hiç teslim almadığım, fiilen kullanmadığım, bana yanlış gönderilen bir ürün için 14 bin liralık ödemeyi yapmak zorunda bırakılıyorum. Hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün ya acilen doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da 14 bin liralık tutarın gecikme olmadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada’yı şu an için kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ne güzel incelediniz sizi tebrik ediyorum vallahi hala iade ücretim kartıma dönmedi bravo
Bu saatten sonra her platformda yaşadıklarımı anlatacağım bıkmadan usanmadan Hepsiburada pişmanlıktır
Merhaba Ferit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 280923072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
