Hepsiburada’da 13.00 Teslimat Sözünün İhlali Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden dün bir adet cep telefonu satın aldım. Ürünün en geç bugün saat 13.00’a kadar teslim edileceği bilgisi ilan ekranında açıkça yazıyordu. Ben de özellikle şehir dışına çıkacağımı, sadece bugün en geç 13.00’a kadar teslim edilecekse alacağımı belirttim ve buna rağmen “bugün en geç 13.00’da teslim edilecek” teyidini aldıktan sonra siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 481 556 804 0’dır.

Bugün saat 13.00’ü geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve ürünün kargoya bile verilmediğini görüntülüyorum. Canlı desteğe bağlandığımda ise yalnızca ürünün bugün kargoya verileceği söylendi, bunun dışında teslimatın bugün yapılmasına yönelik herhangi bir çözüm veya somut bir adım sunulmadı.

Verilen teslimat sözüne güvenerek, şehir dışına çıkmadan önce ürünü kullanmak üzere bu alışverişi yaptım. Buna rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen işleme alınarak, tarafıma bugün içerisinde teslim edilmesini ve bu gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.