Hepsiburada Yasal Cayma Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi, İade Sürecim Engellendi

03 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden 422 231 550 4 sipariş numarasıyla Bissell Crosswave Hydrosteam Pet Select Multi Surface Cleaner marka süpürme–silme makinesini 21.608,64 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan hemen sonra, yasal süreler içinde hiçbir şekilde kullanmadan, eksiksiz ve hasarsız şekilde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü satıcıya geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı, 10 Aralık tarihinde iade talebimi herhangi bir inceleme yapmadan, ürünü açmadan ve somut bir gerekçe sunmadan reddetmiş, ardından ürün 12 Aralık’ta tarafıma geri gönderilmiştir. Bu tutumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı ve tamamen keyfi olduğunu düşünüyorum.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmasına rağmen, satıcının bu hakkı yok sayarak iade talebini reddetmesi ve tüketiciyi fiilen iade yapamaz hale getirmesi açık bir hak ihlalidir. Üründe kullanım, hasar, eksik parça veya ambalaj sorunu olmamasına karşın iade sürecinin bu şekilde engellenmesi, tüketiciyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir tutum izlendiği izlenimi uyandırmaktadır.

Bu aşamadan sonra ödediğim 21.608,64 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mecralara başvuracağımı ve süreci ayrıca Hepsiburada’nın satıcı denetim politikaları kapsamında da resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim.

Bissell gibi global bir markanın bu tarz uygulamalarla anılması ve Hepsiburada gibi büyük bir platformda bu keyfi tutumlara göz yumulması, hem markaya hem de platformun güvenilirliğine ciddi zarar vermektedir. Cayma hakkımın eksiksiz olarak kullanılmasını, iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.