Columbia Outdry Teknolojili Ayakkabının Su Geçirmesi Ve A101'in İncelemesiz Reddetmesi

19.04.2025 tarihinde A101 online mağazası üzerinden Columbia Peakfreak ıı Outdry model, su geçirmezlik garantisi olan bir ayakkabı satın aldım. Bu ürünü özellikle isminde ve teknolojisinde yer alan Outdry, yani kesin su geçirmezlik taahhüdü nedeniyle tercih ettim. Ürünün faturası a302025000839085 numarasıyla İstanbul’daki adresime teslim edildi.

Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca, günde ortalama 8 saat olacak şekilde şehir içi yürüyüşlerde kullandım. Kısa süreli ve olağan sayılabilecek bu kullanımda, ayakkabının hem iç hem dış yüzeyinde ciddi deformasyonlar ortaya çıktı ve çok kısa sürede yoğun şekilde su geçirmeye başladı. Su geçirmezlik iddiasıyla satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede su geçirmeye başlaması, ürünle ilgili ciddi bir kalite ve üretim sorunu olduğunu göstermektedir.

Bu durum üzerine A101’e e-posta yoluyla başvurdum. Ancak ürün hiçbir teknik incelemeye gönderilmeden, bilirkişi ya da yetkin bir servis görmeden doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Su geçirmezlik vaadiyle satılan bir ayakkabının bu özelliğini tamamen yitirmesinin nasıl kullanıcı hatası sayılabildiği konusunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda da ürünün ayıplı olmadığına dair bir tespit yapılmamış, sadece 6 aylık süre geçtiği için ispat yükünün bana ait olduğu belirtilmiştir.

Columbia gibi küresel bir markanın Outdry teknolojisinin bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi ve A101’in ürünü hiçbir teknik incelemeye dahi göndermeden “incelemesiz ret” yaklaşımı sergilemesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün gerçekten yetkin ve bağımsız bir teknik incelemeye gönderilmesini ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ayakkabının iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden başlattığım chargeback (harcama itirazı) sürecini ve yargı yolunu sonuna kadar devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.