Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hasarlı Koli Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum siparişte yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş ettiğim makyaj malzemesi yerine tarafıma şampuan gönderildi. Ürünün teslim edildiği koli son derece hasarlı ve deforme olmuş durumdaydı. Bu durum hem yanlış ürün gönderildiğini hem de kargonun gerekli özen gösterilmeden tarafıma ulaştırıldığını açıkça göstermektedir.

Ürünü Mersin / Akdeniz adresinde teslim aldıktan sonra durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirerek 416129243 numaralı siparişime ilişkin talep oluşturdum. Yaşadığım mağduriyeti fotoğraflarla ve gerekli bilgilerle desteklememe rağmen talebim herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi ve en son talebimin reddedildiği belirtildi. Yanlış ürün gönderilmesine ve hasarlı koliyle teslimat yapılmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bir tüketici olarak beklentim, sipariş ettiğim ürünün eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesidir. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmiş hem de hasarlı paket teslim edilmiş, ardından da haklı talebim herhangi bir gerekçe gösterilmeden reddedilmiştir. Hepsiburada'nın yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve konunun yeniden, tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram üzerinden yapılan incelemede, yanlış ürün gönderimi ve hasarlı koli teslimatının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim çözümün tarafıma sunulmasını bekliyorum.