to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi ve Haksız İade Talebi Reddi
Hepsiburada üzerinden 21 Kasım 2025 tarihinde 'Pandül Yayınları TYT Türkçe s b / Pandül' isimli kitabı sipariş ettim. Ancak siparişimdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece paketi açıp içini kontrol ettim, yanlış ürün geldiğini fark edince de iade talebi oluşturdum. Herhangi bir şekilde kullanmadım, test çözmedim, sayfalarına not almadım ya da yıpratacak bir işlemde bulunmadım.
Ürün için iade talebi oluşturduğumda, sistemde 'yanlış ürün talebiniz olağan dışı kullanım tespit edilmesi nedeniyle iptal edildi' şeklinde bir gerekçeyle iade talebim 24 Kasım 2025 tarihinde iptal edildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum çünkü bana gönderilen ürün zaten sipariş verdiğim ürün değil ve ürünü yalnızca yanlış geldiğini görmek için açıp kontrol ettim, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadı. Aynı gerekçeyi açıklayarak iade talebini tekrar oluşturmama rağmen talebim yine iptal edildi.
Sipariş numaram 4443448918, iade talep numaram 062753123’tür. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadığım için durumu kimseye detaylıca anlatamadım.Siparişimdeki ürünle tamamen ilgisiz, farklı bir ürün gönderilmesine rağmen 'olağan dışı kullanım' gerekçesiyle iade talebimin iptal edilmesinin düzeltilmesini, yanlış gelen ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve hesabımda bu durumla ilgili olumsuz bir kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben Premium üyeyim son yılda 100000 TL den fazla alışverişim oldu. 75 TL lik bir ürünü iade edebilmek sizi kandıracağımı mı düşünüyorsunuz. Bu bir kere daha olmuştu üsünde durmamıştım. Ama bu sefer ciddi rahatsız oldum 1 saattir sizle uğraşıyorum. Bizi Amazon'a mecbur ediyorsunuz.
Merhaba Selim Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 26.11.2025 tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlgi alakanız için teşekkürler
