Hepsiburada Yanlış Bilgilendirme Yüzünden 750 TL Kargo Ücreti Ödedim Ürünüm Hala Arızalı

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Xiaomi Vacuum X10 Plus robot süpürgeyi eşimin hesabından satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl olmadan cihaz dahili sensör arızası vermeye başladı ve düzgün çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Hepsiburada ile görüştüm ve Evofone için servis kaydı açıldı, bana Aras Kargo gönderi kodu verildi.

Ürünü özenle paketleyip kargoya teslim ettim, ancak verilen takip numarasını sorguladığımda herhangi bir kayıt görünmedi. Kargo büyük ve ağır olduğu için, ürün sevkini Evofone olarak girdim ve bunu özellikle Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlattım. Karışıklık olmaması için elimdeki kargo takip bilgisini paylaştım, not aldıklarını ve bir problem olmayacağını söylediler. Buna rağmen yaklaşık 3 gün sonra kargo tekrar bana geri döndü ve ben bu süreçte 750 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. İlgili Aras Kargo takip numarası 5213*******16’dır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Hepsiburada’yı defalarca aramamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Çözüm merkezi arayıp “2 gün içinde size dönüş yapacağız” demelerine rağmen yine kimse geri dönmedi ve sorun hala çözülmedi.

Hem kargo yönlendirmesi konusunda verilen hatalı/eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğim 750 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini, hem de arızalı olan Xiaomi Vacuum X10 Plus robot süpürgenin sensör arızasının en kısa sürede giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.