to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dediği Siparişim İki Kez Geri Döndü Ve Çözüm Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden Davutoğulları satıcısından Pereja 1 litre Pompalı Limon Kolonyası 80 Derece ürününü 23.05.2026 Cumartesi günü, 484 918 413 7 numaralı sipariş ile Muratpaşa/Antalya adresime sipariş ettim. Ürün 31.05.2026 Pazar günü, kargoların çalışmadığı ve uzun tatil sonrası döneme denk gelen bir günde “kargoda hasarlı” uyarısı ile Hepsiburada tarafından tarafıma teslim edilmeden iade edilmiş göründü.
Bunun üzerine ürün 01.06.2026 tarihinde Hepsijet ile 62754806982555 takip numarasıyla ikinci kez kargoya verildi. Ancak 04.06.2026 tarihinde yine “ürün hasarlı” gerekçesiyle bu kez de kargo tarafından iade edilmiş ve tarafıma yine teslimat yapılmamıştır. Ürünün fiyatının bu süreçte yükselmiş olması nedeniyle, kargo hasarlı gerekçesinin bilinçli şekilde kullanıldığını düşünüyorum. Aksi halde satıcı Davutoğulları’nın ürünü yeterince iyi ambalajlamadığı, Hepsijet firmasının güvenilir bir teslimat firması olmadığı ve Hepsiburada platformunun da bu süreci sağlıklı yönetemediği kanaati oluşmaktadır.
Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yeni ürün gönderiminin uygun görülmediği veya stokta olmayabileceği söylendi; ancak bu kararın neden uygun görülmediği açıklanamadı. Buna karşın aynı ürünün satıcının stoklarında hâlâ mevcut olduğunu ve daha yüksek bir fiyatla sepete eklenebildiğini açıkça görebiliyorum.
23.05.2026 tarihinden bu yana, toplam 12 gündür çözüm bekliyorum. İki kez kargoda hasarlı denilerek tarafıma hiç ulaşmayan bu siparişim için, satıcının stoğunda mevcut olan aynı ürünün, sipariş verdiğim andaki koşullar ve ödediğim bedel üzerinden, sağlam ve özenli bir şekilde en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seçkin Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 491449642 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
