Hepsiburada Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve 10 Bin Tl Fazla Ücretlendirme İle İade Reddi

21 Haziran günü Hepsiburada.com üzerinden tech shop adlı satıcıdan “Xiaomi Premium Robot Süpürge - 6000 Pa Emiş Gücü, Akıllı Navigasyon ve Otomatik Çöp Boşaltma ile Derin Temizlik - Kendini Temizleme” başlıklı ürünü 42.549 TL’ye satın aldım. Ürün bana balonlu naylona sarılı şekilde, daha önce kargolandığı belli olan ve üzerinde eski kargo etiketleri bulunan, çeşitli yerlerinden deforme olmuş, yırtılmış ve zedelenmiş bir kutu ile teslim edildi. Buna rağmen özellikle kutu hasarına çok takılmadım.

Ancak kutunun üzerinde, ürün sayfasındaki görsellerde de görüldüğü gibi “Xiaomi Robot Vacuum X20” yazdığını fark ettim. Ürün sayfasının hiçbir yerinde bu ürünün modelinin X20 olduğu belirtilmiyordu. Aynı satıcının, “Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus Beyaz” isimli ürünü ise 32.000 TL civarında, yani yaklaşık 10.000 TL daha düşük fiyata sattığını gördüm. Satıcıya bu durumu sorduğumda, özelliklerin aynı olduğunu ve ürünü daha ucuz fiyata bulmamın, satın aldığım ürünün yanlış olduğu anlamına gelmeyeceğini söyledi. Ben de o zaman bu ürünü neden daha yüksek fiyata almış olayım, aynı ürünü daha düşük fiyata alabilecekken neden fazladan 10.000 TL ödeyeyim diyerek bu duruma itiraz ettim.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde, “yanlış ürün” olarak iade talebi oluşturmam durumunda iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine ben de “ürünü iade etmek istiyorum” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum. Ürünü 26 Haziran’da kargoya verdim. Ürün satıcıya ulaştı ancak bu defa da ürün ambalajının hasarlı olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Daha önce kargolandığı ve ambalajının hasar gördüğü her halinden belli olan bir ürünü bu şekilde bahane edilerek tarafıma geri göndermek ve iadeyi kabul etmemek, açıkça tüketiciyi mağdur etmektir. Üstelik satıcının cevapları da oldukça kaba ve saygısız bir üsluptaydı.

Yaklaşık 20 yıldır internet alışverişlerimin tamamını Hepsiburada.com üzerinden yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürün başlıklarını ve açıklamalarını yanıltıcı şekilde düzenleyerek, aynı ürünü başlığını değiştirip 10.000 TL daha yüksek fiyata satmak tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir davranış izlenimi vermektedir. İnsanlar parayı yoldan toplamıyor, bu tür farklar azımsanacak tutarlar değil.

Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, ödediğim 42.549 TL’nin tamamının kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu şekilde yanıltıcı satış yapan tech shop adlı satıcıyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem hukuki yollara başvuracağımı hem de satıcının bu uygulamalarıyla ilgili Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.