Hepsiburada Ve Teknosa, LG’nin Resmi Değişim Kararını Uygulamıyor

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 65QNED70B6C 65 inç televizyon satın aldım, ürün elime ulaştığında ekranının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine LG yetkili servisi gelip inceleme yaptı, tutanak tuttu ve durumu LG genel merkeze iletti. Yaklaşık üç hafta sonra LG genel merkez ürün için değişim kararı verdi ve bu karar tarafıma resmi raporla iletildi.

LG’nin vermiş olduğu değişim kararını ileterek hem Hepsiburada’yı hem de Teknosa’yı bilgilendirdim. Ancak Teknosa, faturayı kendisi kesmiş olmasına rağmen ürün Hepsiburada üzerinden alındığı için değişim yapamayacağını, muhatabın Hepsiburada olduğunu söyledi. Hepsiburada ise sorunu çözeceğini söyleyerek beni bekletti, ısrarla değişim talep etmeme rağmen yönlendirerek iade süreci başlatıp işlemi iade olarak sonuçlandırdı.

Bu süreçte hem LG’nin resmi değişim kararına uyulmadı, hem de değişim yerine iade yapılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkım fiilen zorlaştırıldı. Yaklaşık bir aydır, bedelini ödediğim halde televizyonsuz bırakıldım, kullandığım puanlar yandı ve ürünün fiyatı 10.000 TL’nin üzerinde artış gösterdiği için ciddi bir maddi kayba uğradım. Hepsiburada ve Teknosa’nın bu süreçte birbirlerini adres göstererek sorumluluktan kaçınmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

LG genel merkezinin vermiş olduğu değişim kararına uyularak tarafıma tekrar aynı model televizyonun, güncel fiyat farkı ve yanan puanlarım da dikkate alınarak gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.