Stokta Olan Ürünün Tek Taraflı İptali Ve Teslim Talebi

14.08.2026 Cuma günü saat 19:12’de Hepsiburada üzerinden LG 65QNED70A6A model 65 inç televizyonu 32.250 TL bedelle, 415 890 476 8 numaralı siparişle satın aldım. 15.08.2026 Cumartesi günü saat 18:21 civarında ise, ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğine dair hem uygulama üzerinden hem SMS hem de e‑posta ile bilgilendirildim. İptal sonrası 32.218,95 TL’lik tutarın bankaya, 65 TL’nin ise Hepsipay hesabıma iade edildiği bildirildi.

İptal sonrasında önce uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazdım, bana “yapacak bir şey yok” denildi. Ardından 15.08.2026 saat 19:13’te telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili satıcının stoklarına baktığında ürünü halen stokta gördüğünü söyledi. Konuşma bittikten sonra ben de aynı satıcının aynı ürünü 30.250 TL fiyatla hâlâ satışta tuttuğunu, sepete eklenebildiğini ve ödeme adımına kadar gidilebildiğini bizzat kontrol ettim. Telefonda görüştüğüm temsilciden, itiraz dilekçeme satıcının stokta ürünü bulundurmaya devam ettiğinin özellikle yazılmasını istedim, yazdığını söyledi ancak gerçekten eklenip eklenmediğinden emin değilim. İlgili birimin bana dönüş yapacağı söylendi, fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünün stokta olmasına rağmen “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesini, sonrasında da konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişim kapsamında satın aldığım LG 65QNED70A6A model televizyonun, siparişimdeki şartlar ve satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.