Hepsiburada'dan Hasarlı Gelen TV'nin Değişimi Ve Fiyat Farkı Telafisi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Teknosa satıcısından 75 inç LG qned Evo AI Mini LED qned87B 189 cm televizyonu 13.10.2026 tarihinde 85.764,15 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Manisa Soma Aras Kargo şubesine geldiğinde teslim almaya gittiğimde, kutunun ön ve yan kısımlarında belirgin darbe ve yırtıklar olduğunu gördüm. Kutunun bu şekilde hasarlı olması beni endişelendirdiği için ürünü teslim almadım.

Şubede durumu hemen ilettiğimde şube müdürü hasar tutanağının tutulduğunu söyledi. Ardından aynı gün Hepsiburada üzerinden talep oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 14 Ekim’de “talebiniz ile ilgileniyorum, sizi en kısa sürede bilgilendireceğim” şeklinde bir mesaj gelmesine rağmen, bu mesajdan sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise ürün teslim alınmadığı için sistemsel olarak iade edileceği bilgisi verildi.

Ben ürünü ciddi bir kampanya ile 85.764,15 TL’ye aldım, şu anda aynı ürünü almak istediğimde fiyat yükseldiği için çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Hepsiburada ile yaptığım görüşmede, yalnızca ürün bedelinin iade edileceği, aradaki fiyat farkı için ise yeni bir talep oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa kargonun hasarlı gelmesi benim kontrolümde olmayan bir durum ve bu nedenle mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Hasarlı gelen bu ürünün aynı modelle, sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ya da aradaki fiyat farkının aynı mağazadan aynı ürüne tanımlanacak bir indirim kuponu olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ürünü zamanında ve kampanya fiyatı üzerinden sorunsuz bir şekilde alabilmem için mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.