Hepsiburada Ve Satıcı Ayıplı Yazıcı İadesini Reddederek Müşteriyi Oyalıyor

18 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Aptek isimli satıcıdan Brother DCP-T530DW model bir yazıcı satın aldım. Ürün 22 Eylül 2026'da teslim edildi ve sipariş numaram 436 313 468 6’dır. Cihazı kutusundan çıkarıp ilk kurulumunu başlattığım anda, içine henüz tek bir kağıt dahi koymadan doğrudan “Kağıt Sıkışması” hatası verdi ve yazıcı sıfır alındığı halde ilk andan itibaren ayıplı çıktı.

Hepsiburada sistemi üzerinden “Yeni Ürün Değişim Talebi” oluşturdum ancak Aptek isimli satıcı bu talebi haksız şekilde reddetti. Ardından görüştüğüm Brother İzmir yetkili servisi, bu ayıplı ürün için rapor düzenleme yetkisi olmadığını, cihazın İstanbul’a gönderilmesi gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı. Ben de tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak amacıyla ürünü Hepsiburada üzerinden satıcıya kargoladım.

Buna rağmen satıcı ve Hepsiburada, sıfır aldığım bu ayıplı ürünü doğrudan iade almak yerine “arıza tespiti” gerekçesiyle yetkili servise gönderdiklerini belirterek beni günlerdir bekletmektedir. Sıfır aldığım ve bir saniye bile kullanamadığım arızalı cihaz nedeniyle param fiilen rehin tutuluyor ve mağdur ediliyorum. Ayıplı ürünlerde servis tespiti veya onarım süreci beklenmek zorunda değildir, öncelikli olarak iade ve bedel iadesi hakkı esastır.

Hepsiburada’nın bu sürece acilen müdahale etmesini, Aptek satıcısının oyalayıcı tutumuna son verilmesini ve Hepsiburada’daki “Kolay İade” talebimin derhal onaylanarak ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.