Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Hepsiburada Ve Philips Kampanya Taahhüdü Yerine Getirilmiyor Parça Değişimi Yapılmıyor

ID:34422851

Hepsiburada Ve Philips Kampanya Taahhüdü Yerine Getirilmiyor Parça Değişimi Yapılmıyor

Köksal

02 Aralık 16:27

Hepsiburada üzerinden 19.08.2022 tarihinde Philips xb9125/07 Marathon Ultimate elektrikli süpürge satın aldım. Almadan önce yetkililerle görüştüğümde “Kaydol Kazan” isimli kampanyadan bahsedip filtre hariç tüm parçaların 5 yıl boyunca değişeceğini özellikle söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 3 hafta önce süpürgenin süpürme sırasında ileri geri hareket etmesini sağlayan tekeri kırıldı ve uzatılan boru süpürürken kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazı yetkili servise götürdüğümde borunun değişebileceğini, tekeri ise tamir edeceklerini ilettiler. Ben de kendilerine, kampanya gereği filtre hariç tüm parçaların 5 yıl boyunca değişmesi gerektiğini hatırlattım. Onlar ise bu konuda Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini, sadece boruyu değiştirebileceklerini ve tekeri onarabileceklerini söylediler.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp kampanya bilgisi, yaşadığım sorun ve servis yanıtı da dahil olmak üzere tüm detayları ve gerekli belgeleri paylaştım. Ancak yaklaşık 3 haftadır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum, tarafıma dönüş yapılmıyor ve konuya gerçekten ilgilenilmiyor.

Ben hem Philips tarafının hem de Hepsiburada’nın kampanya sırasında verdikleri taahhüdün arkasında durmasını, filtre hariç tüm parçaların kampanya kapsamına uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kırılan teker ile sorunlu borunun da tamamen ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.

hepsiburada-ve-philips-kampanya-taahhudu-yerine-getirilmiyor-parca-degisimi-yapilmiyor-2.jpg

hepsiburada-ve-philips-kampanya-taahhudu-yerine-getirilmiyor-parca-degisimi-yapilmiyor-1.jpg

Hepsiburada

02 Aralık 16:31 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Köksal

02 Aralık 16:47

Hep öyle diyorsunuz 3 haftadır oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz 3 gün sonra bakalım elmi Yaman beymi bu kadar ilgisiz davranmak olmaz ben servis ile görüştüm hala servis numarası atıyorsunuz aradık diyorsunuz iki defa çaldırıp bırakıyorsunuz bu ilgilenmek ben mağdurum şikayetçiyim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Selami

Hepsiburada

11 Kasım 16:33

197

18/06/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips XC6553/01 model süpürgeyi 10.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım. İlk günden itibaren cihaz düzgün çalışmadı; süpürme sırasında sürekli kapanıyor, içerisindeki tüm tozu geri bırakıyor ve çekim gücü ...

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-3.pdf

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-2.pdf

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-1.pdf

Hepsiburada Ve Philips'ten Süpürge Sorununa Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Hatice

Hepsiburada

28 Nisan 14:27

514

Hepsiburada aracılığıyla 20 Aralık 2023 tarihinde 'Deb deb-e' satıcısından (0315219510 numaralı siparişi) Philips XC8349/01 Aqua Plus 25.2 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün çekim gücünde azalma ve içerisinden yanık kokusu gelmesi sebebiyle 7 Mayıs'ta iade talebinde bulundum çünkü ürün 5 ay ...

Hepsiburada Ve Philips'ten Süpürge Sorununa Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Philips 8049 Süpürgede Kronik Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Selçuk

Hepsiburada

29 Eylül 19:39

224

2022 yılında satın aldığım Philips 8049 dikey şarjlı süpürge, ilk günden bu yana sürekli arızalanıyor. Cihazı toplamda 6 kez İzmir’deki yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve tamir masrafları için yaklaşık 8000 TL harcadım. Karşılaştığım arızalar arasında tuş mandalının kırılması, döner başlık ...

Philips 8049 Süpürgede Kronik Arızalar Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada Tüketicileri Mağdur Ediyor!

Abidder

Hepsiburada

10 Temmuz 2023 22:23

477

12 Mayıs 2023 tarihinde Hepsiburada adlı siteden Philips Marathon Ultimate xb9125 elektrikli Süpürge sipariş verdim. 10 gün siparişin gelmesini bekledim. Ürün gelmeyince müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Müşteri hizmetleri konu ile ilgileneceklerini ve konuyu bildireceklerini söylediler fakat ...

Resul sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Süpürge Sorununda Sürekli Yönlendirme Ve Mağduriyet

Resul

Hepsiburada

29 Eylül 18:21

188

09.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü İstanbul Çekmeköy adresime teslim aldım. Sipariş numaram: 4458802456. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 ay gibi kısa bir sürede göbek kısmından dağılmaya başladı. Araştırdığımda bu sorunun üründe ...