to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
18/06/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips XC6553/01 model süpürgeyi 10.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım. İlk günden itibaren cihaz düzgün çalışmadı; süpürme sırasında sürekli kapanıyor, içerisindeki tüm tozu geri bırakıyor ve çekim gücü neredeyse hiç yok. Toplamda sadece 5 kez kullanabildim ve her kullanımda aynı sorunları yaşadım.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve 3 aylık cihazım garantiye yönlendirildi. Garantiye gönderdiğimde ise bana ürünün kozmetik ürün olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun dışında herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi.
Hem Philips gibi köklü bir markaya hem de Hepsiburada’nın ticari anlayışına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamış olmama rağmen, henüz 1 yıl bile olmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selami Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
