Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

ID:34202117

Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

Selami

Hepsiburada

11 Kasım 2025 16:33

282

18/06/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips XC6553/01 model süpürgeyi 10.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım. İlk günden itibaren cihaz düzgün çalışmadı; süpürme sırasında sürekli kapanıyor, içerisindeki tüm tozu geri bırakıyor ve çekim gücü neredeyse hiç yok. Toplamda sadece 5 kez kullanabildim ve her kullanımda aynı sorunları yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve 3 aylık cihazım garantiye yönlendirildi. Garantiye gönderdiğimde ise bana ürünün kozmetik ürün olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun dışında herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi.

Hem Philips gibi köklü bir markaya hem de Hepsiburada’nın ticari anlayışına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamış olmama rağmen, henüz 1 yıl bile olmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-3.pdf

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-2.pdf

aldigim-supurge-arizali-cikti-degisim-talebim-reddedildi-1.pdf

Hepsiburada

11 Kasım 2025 16:35 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

12 Kasım 2025 12:25

Merhaba Selami Bey, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Alınan Kablosuz Süpürgenin 2 Haftada Arızalanması Ve Değişim Talebi

Esra

Hepsiburada

14 Haziran 2025 15:35

549

30 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 7000 Serisi Aqua 25.2V kablosuz dik süpürge, ürünü elime geçtiği ilk gün 1 dakika çalışıp kendiliğinden kapanmıştı. Yeni olduğu için şarjı yoktur diye düşündüm ve iade etmedim. Ancak bugün itibarıyla süpürge tamamen kapandı ve hiçb...

Yeni Alınan Kablosuz Süpürgenin 2 Haftada Arızalanması Ve Değişim Talebi

yeni-alinan-kablosuz-supurgenin-2-haftada-arizalanmasi-ve-degisim-talebi-1.jpg

Philips Süpürgem Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Bekliyorum

Sadiye

Hepsiburada

28 Eylül 2025 23:45

323

Philips xc8349 model süpürgeyi 19 Temmuz 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 284397920). Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 10 ay sonra çeşitli arızalar yaşamaya başladım. İlk olarak cihazın borusu birkaç kez kırıldı, ben de yedek parça alıp kendim değiştirdim ve bir süre bu şe...

philips-supurgem-surekli-arizalaniyor-cozum-bekliyorum-1.jpg

Berna sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Sorunlu Çıktı Ve Destek Alamadım

Berna

Hepsiburada

29 Kasım 2024 11:51

394

Hepsiburada'dan aldığım, Hepsiburada satıcısından gelen Philips marka elektrik süpürgesi, fabrika hatası olan bozuk bir ürün olarak elime ulaştı. Bir yıl içinde aynı sebepten dolayı iki kez tamire gitti. Ürün tekrar bozulduğu için Hepsiburada'dan iade veya değişim talep ettim. Beni tekrar servise yö...

Resul sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Süpürge Sorununda Sürekli Yönlendirme Ve Mağduriyet

Resul

Hepsiburada

29 Eylül 2025 18:21

337

09.05.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Philips marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü İstanbul Çekmeköy adresime teslim aldım. Sipariş numaram: 4458802456. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen, 4 ay gibi kısa bir sürede göbek kısmından dağılmaya başladı. Araştırdığımda bu sorunun üründe ...

Garanti Kapsamındaki Süpürge Sorununda Sürekli Yönlendirme Ve Mağduriyet

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Ve Fatura Nedeniyle Garanti Dışı Kalan Süpürge İçin Çözüm Bulunamıyor

Gökhan

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 18:55

588

Hepsiburada üzerinden Philips Aqua şarjlı dikey süpürge 7000 series xc/7053/01 model numaralı ürünü anneme hediye olarak sipariş verdim. Ürün kendilerine ulaştıktan 2 ay sonra üründe problem oluştu ve Philips servisi tarafından garanti kapsamında değişeceği bunun için Fatura gerektiği söylenmiş. Fak...