Aldığım Süpürge Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi

18/06/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips XC6553/01 model süpürgeyi 10.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü İstanbul’da teslim aldım. İlk günden itibaren cihaz düzgün çalışmadı; süpürme sırasında sürekli kapanıyor, içerisindeki tüm tozu geri bırakıyor ve çekim gücü neredeyse hiç yok. Toplamda sadece 5 kez kullanabildim ve her kullanımda aynı sorunları yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve 3 aylık cihazım garantiye yönlendirildi. Garantiye gönderdiğimde ise bana ürünün kozmetik ürün olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun dışında herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi.

Hem Philips gibi köklü bir markaya hem de Hepsiburada’nın ticari anlayışına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamamış olmama rağmen, henüz 1 yıl bile olmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.