Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Yanlış Bilgilendirme Ve Kapsam Dışı Adres Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Eylül – 1 Ekim tarihleri arasında Hepsiburada ve teslimat firması Hepsijet ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyası ile iPhone 18 Pro satın aldım. Takasta vereceğim iPhone 14 Pro için gelen kurye bana 700 küsur TL’lik bir tutar gösterdi; ancak bunun ödemem gereken ek bir tutar mı yoksa telefonuma biçilen değer mi olduğu konusunda hiçbir net ve açık bilgilendirme yapmadı. Kuryenin açıklaması yetersiz olduğu için bu rakamı cihazıma biçilen değer olarak anladım ve bu nedenle takastan vazgeçmek zorunda kaldım, telefonu da iade ettim. Oysa kurye “ödemeniz gereken tutar 700 TL” şeklinde açıkça ifade etseydi, bu ücreti ödeyip işlemi tamamlayacaktım.

İlk siparişim bu şekilde iptal olmak zorunda kaldıktan sonra aynı ürünü yeniden sipariş ettim. İkinci siparişim dağıtıma çıktı olarak görünürken, daha sonra kurye tarafından telefonun iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsijet tarafından adresimin kapsam dışı girildiği için siparişin iade edildiği söylendi. Ancak ilk siparişimi aynı adrese sorunsuz şekilde getirmişlerdi; bu nedenle adresimin bir anda kapsam dışı sayılması bana mantıklı gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı; yalnızca tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Sürecin tamamı yaklaşık iki haftamı aldı, hem zaman kaybettim hem de kurye bilgilendirilmesindeki eksiklik ve Hepsijet’in adres gerekçesiyle mağdur edildim.

Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten, 409 167 068 2 numaralı siparişim üzerinden yaşadığım bu sürecin incelenmesini, kurye tarafından yapılan yanlış/eksik bilgilendirmenin ve adresimin kapsam dışı gösterilmesinin açıklanmasını ve uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.