12.800 TL Ve 4.000 TL Kuponlarım Kullanılamıyor, Yeni Telefon Alamıyorum

Hepsiburada’dan eskiyi yenile kampanyası ile bir iPhone 14 Pro Max satın almıştım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve eski cihazım için 12.800 TL bedel üzerinden kupon tanımlanacağı söylendi. Cihazımı toplamda 4 kez servise gönderdim ve son gönderdiğimde satıcı ürünü iade aldı, telefonumun ücreti iade edildi. Bu süreçte eski cihaz bedelim olan 12.800 TL tutarındaki kuponun tanımlandığı söylendi ancak hesabımda bu kupon görünmüyor.

Ayrıca bu iade siparişim nedeniyle uğradığım fiyat farkı ve telefonsuz kalmamdan doğan mağduriyet için 4.000 TL tutarında ekstra Hepsiburada kuponu tanımlandığı bilgisi verildi. Fakat bu 4.000 TL’lik kuponu da kullanamıyorum. Hem 12.800 TL’lik eski cihaz bedeli kuponumu hem de 4.000 TL’lik kuponu aynı siparişte kullanma hakkım olduğu söylendi, şu anda ise ne birlikte ne de tek tek kullanarak yeni telefon siparişi veremiyorum.

Günlerdir kuponları kullanamadığım için yeni telefon alamıyor, fiyatların artma riskinden dolayı da maddi kayıp yaşama endişesi taşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece talep açılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. Üstelik iade olan eski cihaz bedelim, hakkım olan bir tutarken bunun kupon şeklinde tanımlanıp bir de kullanılamaz durumda tutulmasını kabul etmiyorum; bu tutarın fiilen kullanılabilir hale getirilmesini ve hak kaybı yaşamadan yeni telefonumu alabilmeyi istiyorum.

Eskiyi yenile kampanyası kapsamında hak ettiğim 12.800 TL kuponun ve ayrıca tanımlanan 4.000 TL’lik kuponun derhal aktif hale getirilmesini, bu kuponları aynı anda ve sorunsuz bir şekilde kullanarak yeni telefon siparişi verebilmemi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.