to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet Kargo Teslimatının Yanlış Adrese Bırakılması Ve Hatalı Sistem Kayıtları
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim Hepsijet kargo ile 8 Ekim 2026 tarihinde dağıtıma çıktı. Kurye, paketi benim özellikle tarif ettiğim teslimat noktasına bırakmak yerine, kendi inisiyatifiyle tamamen başka bir dükkana bırakmış. Bu işlem bilgim ve iznim dışında yapıldığı için kargomu sora sora bulmak zorunda kaldım.
Buna ek olarak, Hepsiburada tarafına yaptığım bildirimlerde de gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturuluyor. Kargoyu teslim aldığım halde sistemde “kargo teslim edilmedi, müşteri teslimatı reddetti” şeklinde yanlış kayıtlar açılıyor. Telefonla defalarca durumu net biçimde anlatmama rağmen, çağrı merkezi çalışanları görüşmeye ait kayda benim söylediklerimi değil, yine hatalı ve eksik bilgileri giriyor. Sonrasında da “aradık, siz kapattınız” denilerek şikayetin üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Bu süreçte kendimi hiç ciddiye alınmayan, talepleri göz ardı edilen bir müşteri olarak hissediyorum.
Hepsiburada ve Hepsijet’ten, kargo teslimatlarının müşterinin açıkça belirttiği adrese yapılmasını, bu siparişe ait tüm şikayet ve teslimat kayıtlarının gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve ilgili kurye ile çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4895340333’tür.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
