Hepsiburada'da Siparişim Ne Kargoda Ne Çözümde: Müşteri Olarak Mağdurum!

Hızır

610

Hepsiburada Üzerinden Yapılan Siparişin Kargoya Verilmemesi ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 02.07.2025 tarihinde 461 287 090 8 numaralı siparişi oluşturarak bir ürün satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 03.07.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi.

Bu süreçte sabah akşam defalarca müşteri hizmetlerini arayarak destek talebi oluşturdum. Ancak her seferinde aynı cevabı aldım, hiçbir somut gelişme sağlanamadı. Satıcıya ulaşılamıyor ve Hepsiburada da çözüm üretmiyor. Müşteri olarak ben bu süreçte neredeyse onlar kadar mesai yaptım, ancak sonuç değişmedi.

Satıcı Hepsijet kargo firmasıyla çalışıyor. Olmasına ve bu nedenle güvenerek sipariş vermeme rağmen ürün hala beklemede. Satıcıya ben de ulaşmayı denedim ancak başarılı olamadım. Hepsiburada, satıcının 07.07.2025 tarihinde ürünü kargoya vereceğini bildirdiğini söylüyor, bu bilgiyi yazılı olarak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir mail iletilmedi.

Ayrıca ürünün stokta olduğunu da kontrol ettik, herhangi bir stok sorunu bulunmamakta. Buna rağmen işlem süreci ilerlemiyor. Sürekli olarak aranıp siparişi iptal etmek isteyip istemediğim soruluyor. Defalarca iptal etmek istemediğimi ve bu nedenle artık aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen bu aramalar devam ediyor.

Bu kadar mağduriyet yaşatılan bir durumda, bu satıcının Hepsiburada gibi bir platformda satış yapmasına nasıl izin verildiğini anlamıyorum. Bu şikayetle birlikte, gerekirse konuyu yasal mercilere taşıyarak savcılığa başvuracağımı bildiriyorum.

hepsiburadada-siparisim-ne-kargoda-ne-cozumde-musteri-olarak-magdurum-1.jpg

Gelişme

08 Temmuz 2025 15:07

Daha Önce Bildirilen Sipariş Sorununa Hâlâ Çözüm Üretilmedi – Hepsiburada İlgisizliği Devam Ediyor Sipariş Numarası: 461 287 090 8

02.07.2025 tarihinde verdiğim ve 03.07.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilen siparişim (sipariş no: 461 287 090 8), aradan geçen tüm sürelere ve yaptığım şikayetlere rağmen hâlâ gönderilmedi. Hepsiburada tarafından hem bana hem de müşteri temsilcilerine yapılan bilgilendirmede ürünün 07.07.2025 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edilmişti. Ancak bugün tarih 08.07.2025 olmasına rağmen hâlâ hiçbir hareket yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Dün akşam ve bugün tekrar aradım, son görüşmemde Neşe Hanım ile görüştüm. Ancak daha önce defalarca kez duyduğum, ezberlenmiş cevaplardan başka bir bilgi verilmedi. Hiçbir gelişme veya çözüm sunulmadı. Ne yazık ki Hepsiburada tarafı bu durumu çözmek yerine sürekli oyalayıcı yanıtlarla süreci geçiştiriyor. Ayrıca bu şikayeti dünde bu site üzerinden yazdım ancak ilgilenmeleri çok fazla sürmediği için tekrardan yazdım ve yayınladım.

Ayrıca site üzerinden oluşturduğum destek taleplerine de dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyetine bu denli uzak bir yaklaşım kabul edilemez. Hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete uğratıldım.

Ürünümün derhal kargoya verilmesini, konu hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç başlatacağımı bir kez daha bildiririm.

1751976399167.resim-4.jpg

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hızır

Yaklaşık 2 adet talep açıldı ve üzerine notlar alındı okumayıp bana ileti yazma ilk önce oku sonra yaz en kötü resme bak

Hepsiburada

Merhaba Hızır Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde 726185241 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hızır

Hepsiburada tarafından aradım fakat gündür konuştuğummuz cümlelerin aynısı kuruldu herhangi bir ilerleme yok süreç hakkında kesin çözümü olan arayıp konuyu çözsün boş yere vakit kaybı

Hızır

Taleplerimin üzerinden 4 saat geçti bu kadar zor olamaz bilgi vermek hala arayıp soran yok söz verdiğiniz 7 Haziran diye kargoda hareketlilik yok satıcıya ulaşamıyorum işinizi yapın insanları mağdur duruma sokmayın Hepsiburada

Hızır

Ürün hala hazırlanıyor gözüküyor ne siz işinizi yapıyorsunuz ne de satıcınız

Hızır

Ürünü iptal ettiler bu kadar olur Hepsiburada 8 gün para el koydunuz ayrıca söz verdiğiniz ürünü göndermediniz sizin işiniz bu kadar olur paramı geri istiyorum