to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Doğtaş'tan Sipariş Edilen Dolabın Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Oyalaması
12.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Doğtaş marka 3 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 488 544 860 1’dir. Ürünün 03 Temmuz’da kargoya verileceği, 06 Temmuz’da ise teslim edileceği sistemde açıkça görünmesine rağmen, ürünüm bugüne kadar hiç kargoya verilmedi ve teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Doğtaş ile görüştüm ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Hepsiburada her seferinde beni satıcı firmaya yönlendirdi, satıcı ise ürünün hazır olduğunu ve sevk birimine gönderildiğini söyleyerek sürekli oyaladı. Hepsiburada ise “ilgileniyoruz, satıcıyla görüşüyoruz, en geç 24-48 saat içinde dönüş yapacağız” demesine rağmen bir türlü geri dönüş yapmadı. Kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım, taksitlerim bitmek üzere ama ortada hâlâ dolabım yok.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, müşterisini bu şekilde mağdur eden ve markasına gölge düşürecek firmalarla çalışmaması, çalışıyorsa da gerekli yaptırımları uygulayıp sürece müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. 12 Mayıs’ta aldığım ürün, bugün 09 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürünün hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmeden, acil olarak kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-594403960028005 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Biraz önce ürünün tenin edilmediği ve para iadesi yapıldığı mesajı aldım. Benim talebim ücret iadesi değil ürün temini yönünde olduğunu iletmem rağmen. Ben bu ürünü olalı iki ayı geçti üç taksiti ödedim ve ürün 3 Temmuz'da teslim edilecek diye Kütahya'dan İzmir'e ürün teslim almak için bütün işimi gücümü bırakıp İzmir'e geldim. Teslim tarihinde ürün yollanmadı ve şimdi talebine istinaden ücret iadesi yapıyorsunuz bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum Doğtaş'ın kendi sitesinde ürün satışlı ve 17.000 TL bir fiyatı var 10.800 TL aldığım ürün şimdi 17.000 TL'ye tekrar almak zorunda kalacağım bu mağduriyetimi Hepsiburada olarak bir an önce çözmemizi istiyorum. Ayrıca bu ürün temin edilmemiş olsa Doğtaş'ın kendi sitesinde satışta olmazdı böyle tutarsız firmalara bünyenizde barındırmanız beni üzdü açıkçası. İster hep Hepsiburada olarak ister Doğtaş olarak benim mağduriyeti bir an önce gidermenizi talep ediyorum. Ürünün bir an önce adresime yollanmasını istiyorum.
