Hepsiburada Ve DHL'den Eksik Ve Parçalı Kargo Şikayeti

07.02 tarihinde Hepsiburada üzerinden oğluma doğum günü hediyesi olarak bir bilgisayar ve yanında kulaklık sipariş ettim. Toplamda 50.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve teslimat tarihinin 10.02 olması gerekiyordu. Ancak teslimat süreci hem Hepsiburada hem de DHL ecommerce tarafında ciddi şekilde hayal kırıklığına dönüştü.

Salı günü sadece kasayı teslim ettiler, ekran kartı ise ayrı kargo ile gönderilmiş. Neden tek ürünün parçaları ayrı ayrı gönderiliyor anlamış değilim. DHL ecommerce 90782892 8530 takip numaralı kargo halen elime ulaşmadı. Kargo firması “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir not düşmüş ama İstanbul Pendik’teki adreste evde sürekli birileri vardı, özellikle de bu kargoyu bekliyorduk. Evde iki çocuğum var, oğlum doğum günü hediyesini dört gözle beklerken bilgisayar eksik geldi, sevinç adeta hüzne dönüştü.

Oğlum iki gündür sinirli ve üzgün, ben de hem oğluma karşı mahcup oldum hem de ödediğim bu yüksek meblağa rağmen böyle bir mağduriyet yaşamaktan dolayı son derece sinirliyim. Ayrıca aynı siparişte yer alan kulaklık da gönderilmemiş durumda, onunla ilgili de herhangi bir teslimat almadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konunun ilgili birimlere aktarılacağı söylendi ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi. Hem Hepsiburada’nın siparişi bu şekilde parçalı ve eksik göndermesinden hem de DHL ecommerce’in teslimat sürecini düzgün yönetememesinden şikayetçiyim.

Eksik olan ekran kartının ve kulaklığın acilen, sorunsuz bir şekilde doğru adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.