Sürat Kargo’da Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eylül ayının 30’unda teslim edilmesi gereken ve takipte Bursa’dan çıkıp Ankara aktarmada görünen kargom, 29 Eylül’den itibaren günlerce aynı konumda kaldı ve tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Polatlı şubesiyle görüştüm ancak “bizlik bir durum yok, kargonuz bize gelmedi” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 472 TL değerindeki bu gönderi için günlerce ne kargo nerede bilgisine ulaşabildim ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabildim. Şikayet kaydı açmama rağmen kimse dönüş yapmadı, sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmedim. Sonuçta para iadesi yapılmış olsa da, 10 gün boyunca yaşadığım belirsizlik, iletişimsizlik ve ilgisizlik beni ciddi şekilde yordu ve kargo hizmetine olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle çağrı merkezi ve şube iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.