to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Anker Garanti Sürecinde Müşteriyi Yalnız Bırakıyor
2025 Ocak ayında satıcısı ve göndericisi Hepsiburada olan Anker Soundcore R50i** kulaklığımda sağ tarafın şarj olmaması problemi oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamında.
Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum. **3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 5 gün sonra** dönüş yapıldı ve hiçbir işlem yapmadan beni KVKK Teknik Servis'e yönlendirdiler.
Daha da kötüsü, Hepsiburada açıkça **“servisle siz iletişime geçin, biz aracı olmayacağız; servis onay raporu verirse tekrar bize ulaşın” ** diyerek sorumluluğu üzerinden attı.
KVKK'ya telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. **Tek bir geri dönüş bile alamadım.** Buna rağmen ürünümü Yurtiçi Kargo ile göndermem bekleniyor. İletişim kuramadığım, geri dönüş yapmayan bir servise garantili ürünümü nasıl güvenerek göndereceğim?
Üstelik KVKK hakkında Şikayetvar ve çeşitli platformlarda çok sayıda benzer şikayet bulunuyor.
**Hepsiburada kendi sattığı garanti kapsamındaki ürünün arkasında durmuyor, Anker ise müşterisinin ulaşamadığı bir teknik servisle çalışıyor.**
Ürün satılırken her şey güzel; garantiye gelince müşteri ortada kalıyor. Açıkçası bu yaklaşım hem Hepsiburada'ya hem de Anker gibi global bir markaya hiç yakışmıyor.
**Garanti sürecimin derhal çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.** Aksi halde hem Hepsiburada hem de Anker benim için tercih edilecek markalar listesinden çıkmıştır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-936432615284187 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
