Hepsiburada'dan Alınan Epson Ecotank L6460 Yazıcıda Arıza Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Göktürk Bilgisayar satıcısından 30 Temmuz tarihinde Epson ecotank l6460 yazıcı satın aldım. Ürün 4 gün içinde elime ulaştı ancak kutusunu açıp kurulum yaptıktan sonra yazıcının temel işlevlerini düzgün şekilde yerine getirmediğini fark ettim. Renkli baskılar düzgün çıkmıyor, siyah baskı ise ya hiç almıyor ya da son derece silik basıyor. Baskı kalitesi kabul edilebilir seviyede değil ve yazıcı o kadar yavaş çalışıyor ki bir dakika içinde iki çıktı bile alınamıyor. Gönderdiğim test çıktı örneklerinde de görüleceği üzere, sayfalardan birinde renk ve yazılar düzensiz ve hatalı, diğerinde ise yazılar neredeyse hiç okunmayacak kadar silik ve parçalı şekilde çıkmaktadır. Ürün normal ve kullanılabilir bir yazıcı gibi davranmamaktadır.

Ben ürünü keyfi olarak beğenmediğim için değil, ayıplı ve arızalı olduğu için iade etmek istedim. Yaklaşık bir hafta içinde ilk iade sürecini başlattım ve bugüne kadar toplam üç kez iade girişiminde bulundum. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, para iadem yapılmadı ve son olarak 7 Ekim tarihinde ürünümün iadesi reddedilerek tekrar Cizre şubesine gönderildi. Yaklaşık 60 gündür paramı kullanamıyor, satın aldığım yazıcıdan da yararlanamıyorum.

Hepsiburada ve satıcı firma Göktürk Bilgisayar tarafından tarafıma “ürünün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş olması nedeniyle iade alınamamıştır” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü ticari amaçla uzun süre kullanıp sonra keyfi şekilde iade etmeye çalışan bir tüketici değilim. Aksine, tarafıma gönderilen ürün çalışmadığı için defalarca iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Bir yazıcının ayıplı olup olmadığını anlamak için ürünü kutusundan çıkarıp baskı almam ve fonksiyonlarını denemem zorunludur, aksi halde üründeki arızayı tespit etmem mümkün değildir. Ayıbı tespit etmek amacıyla ürünün kullanılmış olması, yazıcının ayıplı ve arızalı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Ben otantik, küçük bir dil okulu işletiyorum ve yaklaşık 60 gündür bu arızalı ürün nedeniyle fotokopi ve çıktı ihtiyaçlarımı kendi yazıcımdan karşılayamıyorum. Bu süre boyunca dersler ve okul işlerim için tüm fotokopi ve baskı ihtiyaçlarımı kırtasiyelerden, normalin üzerinde ek maliyetler ödeyerek almak zorunda kaldım. Param iade edilmediği için yeni ve düzgün çalışan bir yazıcı da satın alamıyorum. Ürün ise kargo süreçleriyle sürekli gidip geldiği için yollarda ek hasar bile görmüş olabilir. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, arızalı ve ayıplı yazıcının tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı ve arızalı olduğu açıkça belli olan Epson ecotank l6460 yazıcı için ödediğim bedelin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla zaman kaybına neden olunmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracak ve sipariş kayıtları, fatura ve ödeme dekontları, üç ayrı iade sürecine ilişkin kayıtlar, firma ile yaptığım yazışmalar ve ürün arızasını gösteren görsel kayıtlar da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgeleri delil olarak sunacağım. Yaklaşık 60 gündür devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve para iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum.