to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Epson Yazıcı Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi
Hepsiburada üzerinden aypora store mağazasından Epson Ecotank l3252 model yazıcı satın aldım. Ürün 30.09.2026 tarihinde teslim edildiğinde kutusunun açılmış olduğunu, mürekkep tankının doldurulmuş olduğunu, yazıcının üzerinde lekeler bulunduğunu ve kullanım kılavuzunun yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca kutu içinden bana ait olmayan, yaklaşık 1 yıl öncesine ait bir kitap faturası çıktı. Yani ürünün daha önce bir başkası tarafından kullanılmış ya da en azından açılıp denenmiş olduğu çok açıktı.
Bu durumu fark eder etmez ürünü hiç kullanmadan, 02.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen firma, “kutu açılmış” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Telefonda mağaza ile görüştüğümde, ürünü kontrol etmek için kendilerinin denediğini söylediler. Kendilerine, garantili bir ürünü ne amaçla denediklerini sordum. Sonrasında ise yazıcıyı tekrar bana gönderebileceklerini, bu kez “beğenmedim” diyerek iade etmemi söylediler. Kullanılmış ürün gönderilmişken böyle bir çözümü kabul etmediğimi ve ürünü tekrar göndermelerini istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ürünü yeniden bana kargolayacaklarını söylediler.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak müşteri temsilcisi, mağazanın kararına müdahale edemeyeceğini söyleyerek yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmadı.
Hepsiburada üzerinden 4315631761 numaralı siparişime ait 709781295 numaralı iade talebimle ilgili olarak yeniden itiraz oluşturdum ancak 05.10.2026 tarihli ilk iade red kararından sonra, 06.10.2026 tarihinde yaptığım itiraz da “ürün kullanılmış, tekrar satışa uygun değil” denilerek reddedildi. Oysa ürün bana zaten kullanılmış, kirli ve içinden başkasına ait eski fatura çıkacak şekilde gönderildi, ben yalnızca açıp bu olumsuzlukları tespit ettim.
Kullanılmış bir ürünü sıfır diye gönderen aypora store mağazasının ve bu süreçte tüketiciyi korumayan Hepsiburada’nın gerekli incelemeyi yaparak iademin onaylanmasını, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu mağaza hakkında da gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Şikayetimde yer alan 02.10.2026 tarihi, 01.10.2026 olarak düzeltilmelidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-208205672102263 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, ayıplı ürün gönderen satıcının usulsüzlüğünü kabul etmiyorum. Ürünü teslim almayacağım. Saat 9:17 de konuşmamız kayıt altına alınıyor ile başlayan müşteri temsilcisi Merve Hanım ile görüşmemizde, satıcı ile görüşüldüğünü satıcının kartuşları kendilerinin doldurarak gönderdiğini beyan ve itiraf etmesine, orijinal kutusunun açılmış, kullanılmış ayıplı ürünün iadesine müdahale etmeyerek, aynı zamanda 30.09.2026 tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili hala tarafıma düzenlenmiş 7 gün süre içerisinde düzenlemesi gereken fatura bulunmamaktadır. Bırakın yedi günü ay atlamış yeni vergilendirme dönemi geçmiş, satıcının faturasız satışına parayı tahsil ederek suçuna ortak oluyorsunuz. Gün içerisinde ödemiş olduğum paranın eksiksiz tarafıma iade edilmemesi durumunda, satıcı ve Hepsiburada ile ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
