to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Çözüm Sunmadı Canopia'dan Yanıt Alamadım
10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Plan markasına ait somonlu kısırlaştırılmış kedi mamasını özel bir kampanya kapsamında 12 kg olarak sipariş verdim (Sipariş No: 457 416 620 8). Ürünün son kullanma tarihiyle ilgili bilgi almak için hem satıcıya Canopia firmasına yazılı ve telefon yoluyla, hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine üç kez ulaşmaya çalıştım. Satıcıdan hiçbir şekilde yanıt alamadım, Hepsiburada ise çözüm sunmadı.
İnternette son kullanma tarihleriyle ilgili çeşitli spekülasyonlar gördüğüm için endişelerim arttı. Daha önce defalarca farklı satıcılardan aynı ürünü aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Ürünün ambalajında herhangi bir hasar veya şüpheli bir durum yok, ancak son kullanma tarihiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamamak beni mağdur etti.
Geçerli ve doğru bir cevap almayı, ürünümün aynı şartlar altında ve kampanyadaki gibi 12 kg olarak güvenilir bir yerden temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Betül Hanım aradı ancak maalesef her zamanki "iade talebi açalım, siz yeni sipariş verin, fiyat farkı oluşursa tekrar talepte bulunuruz, uygun görülürse kupon oluşturulur vs vs". Zeten 10 gündür süregelen sorun belki de bir 10 gün daha sürecek. Kampanya dolayısıyla 12 kg gelen ürün sistemde 10 kg görünüyor diye 10 kg luk ürün sipariş vereceğim, tekrar ödeme yapacağım ve halihazırda artan fiyat karşısında ne yapılacak belli değil. Bu çözüm sunmak değil, mağduriyet gidermek hiç değil. Markaların arkasında Hepsiburada var diyerek güvenerek alıyoruz, satıcıya değil biz Hepsiburada bile ulaşamıyor. Bugün ya bana bu üründe sorun olmadığını, orijinal ürün olduğunu ve sk tarihinin doğru olduğunu teyit edin ya da aynı üründen aynı miktarda tarafıma teslim edin.
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözümleme yapılmadı yapılamadı. Hepsiburada 10 günün sonunda ürünü alacağını söyledi, alacağı saati onayladı ama kurye söz verilen saatten önce gelerek "benim burası son durağımdı, daha sonra gelemem diyerek ürünü almadan gitti. Açılan iade talebini de sonlandırdı. Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir hiç anlamadım. Ne Amazon da ne N11 ne de Trendyol da böyle bir şey görmedim. Kurumsal diyemeyeceğiniz küçücük online pazarlama şirketleri bile bu kadar aciz kalıp, ürünlerinin arkasında durmamazlık yapmıyorlar. Koskoca Hepsiburada kuryesinin organizasyonunu bile yapamıyor. Alışveriş yaparken bundan sonra birkaç kez düşüneceğim. Piyasada bu kadar rakip varken bu gereksiz kendine güven nereden geliyor bilemedim. Sıradışı olaylar ve sorunlar için sıradışı çözümler ve protokoller oluşturmanız gerekir sevgili Hepsiburada. Sorun hele ki sizden kaynaklanıyorsa çözümü mümkün olan en kısa sürede müşterinize sunarsınız, süreci sündüre sündüre müşterinize eziyet edip vaz geçmesini sağlamaya çalışmazsınız. Umarım süreç geliştirme konusunda bu önerilerimi dikkate alırsınız.
