Hepsiburada Çözüm Sunmadı Canopia'dan Yanıt Alamadım

Betül Hanım aradı ancak maalesef her zamanki "iade talebi açalım, siz yeni sipariş verin, fiyat farkı oluşursa tekrar talepte bulunuruz, uygun görülürse kupon oluşturulur vs vs". Zeten 10 gündür süregelen sorun belki de bir 10 gün daha sürecek. Kampanya dolayısıyla 12 kg gelen ürün sistemde 10 kg görünüyor diye 10 kg luk ürün sipariş vereceğim, tekrar ödeme yapacağım ve halihazırda artan fiyat karşısında ne yapılacak belli değil. Bu çözüm sunmak değil, mağduriyet gidermek hiç değil. Markaların arkasında Hepsiburada var diyerek güvenerek alıyoruz, satıcıya değil biz Hepsiburada bile ulaşamıyor. Bugün ya bana bu üründe sorun olmadığını, orijinal ürün olduğunu ve sk tarihinin doğru olduğunu teyit edin ya da aynı üründen aynı miktarda tarafıma teslim edin.

Çözümleme yapılmadı yapılamadı. Hepsiburada 10 günün sonunda ürünü alacağını söyledi, alacağı saati onayladı ama kurye söz verilen saatten önce gelerek "benim burası son durağımdı, daha sonra gelemem diyerek ürünü almadan gitti. Açılan iade talebini de sonlandırdı. Bu nasıl bir müşteri memnuniyetidir hiç anlamadım. Ne Amazon da ne N11 ne de Trendyol da böyle bir şey görmedim. Kurumsal diyemeyeceğiniz küçücük online pazarlama şirketleri bile bu kadar aciz kalıp, ürünlerinin arkasında durmamazlık yapmıyorlar. Koskoca Hepsiburada kuryesinin organizasyonunu bile yapamıyor. Alışveriş yaparken bundan sonra birkaç kez düşüneceğim. Piyasada bu kadar rakip varken bu gereksiz kendine güven nereden geliyor bilemedim. Sıradışı olaylar ve sorunlar için sıradışı çözümler ve protokoller oluşturmanız gerekir sevgili Hepsiburada. Sorun hele ki sizden kaynaklanıyorsa çözümü mümkün olan en kısa sürede müşterinize sunarsınız, süreci sündüre sündüre müşterinize eziyet edip vaz geçmesini sağlamaya çalışmazsınız. Umarım süreç geliştirme konusunda bu önerilerimi dikkate alırsınız.