to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ücretsiz Bakım Paketi Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 10.02.2026 tarihinde Philips lattego 5500 EP 5547/90 model kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünle birlikte sunulan bakım paketinin ücretsiz olduğu özellikle belirtildiği için bu paketi de onayladım. Ancak sonrasında incelediğimde, bakım paketi için ayrıca ücret alındığını ve ayrı bir fatura kesildiğini gördüm.
Toplamda 25.999 TL ödeme yaptım, bunun 23.753,65 TL’si kahve makinesine, 2.245,35 TL’si ise bakım paketi için faturalandırılmış. Satın alma esnasında bakım paketinin ücretsiz olduğu bilgisine güvenerek onay verdiğim için bu ücretlendirmenin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum ancak talebim reddedildi. Faturalarda görülen tutarlar açıkça ortada olup, bu durumda ücretsiz denilen bakım paketinin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen bakım paketi bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili faturaları da şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 575746794 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ücretsiz olsa ikisine ayrı ayrı fatura kesilmez ücretsiz adı altında anlaştığınız firmaya kıyak geçiyorsunuz kullanmayacağımız bir hizmeti bize zorunlu kılıyorsunuz.
