to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Sahte Braun Cihazı İçin Fatura Yok, Tam İade Talebi
17 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden “E** N****” adlı satıcıdan Braun Silk Expert Pro 5 5146 model cihaz satın aldım ve 8.500 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra cihazın iç camı atış yaparken kendi kendine kırıldı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürünü garantiye gönderebilmek için fatura talebi oluşturdum ancak tarafıma fatura gönderilmedi. 20 Ağustos’ta başlayan süreçte şu ana kadar üç kez fatura talebinde bulunmama rağmen herhangi bir fatura iletilmedi. Braun yetkili servisiyle görüştüğümde, ellerindeki kayıtlar ve ürün kontrolü sonucunda cihazın sahte olduğunu öğrendim. Yani hem sahte ürün gönderilmiş durumda hem de bu sahte ürün için fatura bile düzenlenmiyor.
Hepsiburada üzerinden yaptığım başvurularda iade için benden sahte ürün raporu istendi, ancak faturam olmadığı için bu raporu da alamıyorum. Bu nedenle bozuk ve sahte olduğu belirtilen cihaz elimde kaldı, hiçbir şekilde kullanamıyorum ve hâlâ fatura gönderilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Hem Hepsiburada’dan hem de “E** N****” satıcısından, sahte ve arızalı olduğu anlaşılan bu ürünün ücretinin tamamen iadesini ve cihazın benden alınarak sürecin resmi olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nisa Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-651009522334050 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
