Hepsiburada Teslimat Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Hepsiburada üzerinden çarşamba günü kızıma Scooter siparişi verdim ve özellikle “yarın kapında” seçeneği olduğu için burayı tercih ettim. Saat 10:50 civarında “4 saat içinde kapındayız” şeklinde mesaj geldi, ben de bu yüzden kargonun iş yerime teslim edilmesini özellikle belirttim. Ancak akşam saat 19:00’da kargo görevlisi tarafından aranıp “adreste yoksunuz” denilerek teslimat yapılmadığı söylendi.

Teslimat öncesinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda beni yalnızca oyaladılar, kargocuya talep oluşturduklarını, saat 17:00’ye kadar yetişmesi için öncelik tanınacağını ve aranacağımı söylediler fakat kimse aramadı, hiçbir geri dönüş alamadım. Saat 17:30 gibi tekrar aradığımda ise başka bir temsilciyle görüştüm; son derece sert bir üslupla konuştu ve “sizin gibi değerli bir müşteriyi kaybetmek istemeyiz” demesine rağmen bana hiçbir somut çözüm sunmadan görüşme sonlandı.

Ayrıca bu yaşananlardan sonra Premium üyeliğimi iptal ettim. Aynı ürün T***’da da vardı, 3 gün beklerdim ama bundan sonra sadece oradan alışveriş yapmayı düşünüyorum çünkü Hepsiburada’da yaşadığım bu ikinci olumsuz deneyim oldu. Bir de gecikmeyi dalga geçer gibi Hepsipay üzerinden, 30 gün içinde kullanmam gereken bir bakiye tanımlayarak telafi etmeye çalışıyorlar, bu benim için kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir bir telafi değil.

4415052003 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Talebim, bu siparişimin bugün hiçbir sorun yaşanmadan, iş yerimde olduğum açıkça belirtilmiş olmasına dikkat edilerek, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.