to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Temsilcisinin Bilgisizliği ve Saklanan Talebin Uzun Süre Gecikmesi
Hepsiburada platformundan aldığım ürünün tüketici mevzuatına aykırı olması sebebiyle, siparişimin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ettim. Ancak kurumun "y**f" adlı müşteri temsilcisi, tamamen hukuktan uzak, egolu ve yetersiz bir tavırla şikayetimi çözmek yerine kendi bilgisizliğini örtbas etmeye çalışmıştır. Tarafıma şahsi kanaatini dayatarak "bence ürün sorunsuz, git mahkeme kararı getir" şeklinde bir fütursuzluk sergilemiştir. Kendisine, "umarım o kararı getirdiğimde istifa edecek kadar olgun ve Erdemli davranabilirsin" diyerek haklı mücadelemi başlattım.
Nitekim yasal hakkımı aradım ve mahkeme kararı/emsal karar aldım. Bu haklı karar doğrultusunda ilgili temsilci hakkında şikayet talebi açılmasına rağmen, aradan 12 gün geçmiştir ve bu talep hiçbir müşteri temsilcisi tarafından görülememekte, kasıtlı olarak gizlenmektedir. Normal şartlarda 3 günde çözülmesi gereken süreç, 12 gündür bilinçli olarak bekletilmektedir.Hepsiburada, adeta bir toplama kampı mantığıyla önüne geleni işe alıp, tüketici mevzuatından bihaber, ego tatminini müşteri üzerinde denemeye kalkan vasıfsız kişileri temsilci olarak atamakta ve bu kanunsuz eylemlere göz yummaktadır. Temsilciler ego tatmin edecekleri yer olarak müşterileri değil, kendi aile ortamlarını seçmelidir.
Elimdeki bu mahkeme kararı emsal niteliğindedir. Benimle aynı ürünü alan tüm tüketiciler, bu emsal karar sayesinde ödedikleri paranın 4'te 1 (1/4) oranını geri alma hakkına sahiptir. Hepsiburada'nın tüketici haklarını yok eden, bilgisiz ve boş konuşan kişileri temsilci yapmaktan vazgeçmesini, gizlenen 1-330847478011652 numaralı talebimin ivedilikle işleme alınarak emsal karar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak her zaman yasal merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-370882522233450 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden görseldeki ürünü satın alan tüketiciler, benzer durumlarda talep oluşturarak yaklaşık 1.300 TL iade alabilir. Elimdeki karar emsal niteliğindedir. Hepsiburada'yı ve yetkililerini, tüketici mevzuatına uygun hareket etmeye ve personellerine tüketici hukuku konusunda gerekli eğitimi vermeye davet ediyorum. Müşteri temsilcilerinin bilgi sahibi olmadıkları hukuki konularda kesin ifadelerle tüketiciyi yanıltmaları doğru değildir. Tüketicilere kişisel yorum yapmak yerine, yürürlükteki mevzuata ve resmi prosedürlere uygun bilgi verilmesi gerekir. Umarım bu karar gerekli derslerin çıkarılmasına vesile olur. Aksi halde benzer hukuka aykırı uygulamalar nedeniyle yeni Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarıyla karşılaşılması kaçınılmaz olacaktır.
