Hepsiburada Taksitli Ödeme Seçeneği Uygulanmadı Mağduriyet Yaşadım

12 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatcı 10 gr 22 Ayar 3 mm Kibrit Çöpü Bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 455 017 164 4). Satın alma sırasında, Hepsipay bakiyem otomatik olarak seçili geldi ve kalan tutarı kredi kartımla ödedim. Ayrıca, peşin fiyatına 3 taksit seçeneğini işaretlememe rağmen, ödeme bankaya tek çekim olarak iletildi. Bu durum, peşin fiyatına taksit avantajından yararlanamamama ve finansal olarak zarara uğramama sebep oldu. Kapalıçarşı’da aynı ürün yaklaşık 41.000 TL, Ahlatçı’nın kendi sitesinde ise peşin fiyatına 3 taksit 43.000 TL civarındayken, ben Hepsiburada’da komisyon dahil toplam 45.149,58 TL (499,00 TL Hepsipay, 44.650,58 TL kredi kartı) ödedim.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştüm. Ancak, sipariş sonrası ödemenin değiştirilemeyeceğini, altın satışlarında iade veya iptal olmadığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, kargo teslimatında da sorun yaşadım; evde olmama rağmen kargo bana teslim edilmedi, başka bir kişiye bırakıldı ve sadece SMS ile bilgilendirildim.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yıllardır aktif olan Premium üyeliğimi iptal ettirdim ve alışverişlerimi durdurdum. Hepsiburada’dan beklentim, taksitli ödeme hakkımın sağlanması ve 3 taksitin finansal maliyetinin tarafıma iade edilmesi, ayrıca yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Bu sorun çözülmediği sürece Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen kaybolmuştur.