to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Takas İşlemi Gerçekleşmedi, Kurye Ürünü Geri Getirdi Ve İade Bekliyor
Hepsiburada üzerinden Huawei marka akıllı saati “Eskiyi ver yenisini al” kampanyası ile eski saatimle takas yaparak 26 Ocak’ta sipariş ettim. 30 Ocak’ta Hepsijet kargo teslimata geldi ancak kurye, sistem üzerinden takas işlemini bir türlü gerçekleştiremediği için ürünü teslim etmeden geri götürdü ve o günden beri ürünü teslim etmek ya da sorunu çözmek için hiçbir çaba gösterilmedi.
Bu süreçte hem Hepsiburada hem de Hepsijet ile defalarca görüştüm. Hepsiburada temsilcileri sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir çözüm sunmuyor. Hepsijet müşteri hizmetlerinin ise durumdan haberi bile yok, bilgilendirme yapılmadığı için onlar da yardımcı olamıyor. Aksaray Merkez’de yaşıyorum ve teslimat sorunu burada yaşandı. Eski saati kimseye teslim etmedim, kurye sistemden takası tamamlayamadığı için ne eski saat alındı ne de yeni ürün tarafıma verildi.
Bu kadar aksaklık ve iletişimsizliğin ardından artık bu alışverişi sürdürmek istemiyorum. Hepsiburada’nın ilgili siparişimi, 487 839 752 9 numaralı işlemi iptal ederek ödediğim tutarı eksiksiz bir şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme gerçekleşti ve ürün kargo da olduğu için iptal edemediklerini söylediler sadece gene yardımcı olunmadı. Zaten kargo firması da kendilerine ait olan Hepsijet. Onların hiç umurunda değil daha siparişi getirecekler adamlar. Çözmek için hiçbir şey yapmıyorlar. Sadece arayıp bekleyin deyip duruyorlar. Bu şekilde bir kriz yonetimi olamaz. Beni her arayan kisi bu isleme yetkim yok diyor saka gibiler. Yetkisi olanlar inşallah ararlar da benim iademi yaparlar
Merhaba Ersin Bey, Talebiniz incelenmiş ve üyeliğinize kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
