to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Uzayan Teslimat Süresi
Hepsiburada üzerinden 457 481 897 0 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Ürünün kargoya verileceği gün, hiçbir işlem yapılmadan teslimat süresi 7 gün daha uzatıldı. Durumu sorduğumda ise ürünün ellerinde olmadığı, bekledikleri söylendi.
Stokta olmayan bir ürünün satışa açılması ve ardından müşterinin bu şekilde oyalandığını görmek mağduriyet oluşturuyor ve güven zedeliyor. Hepsiburada’dan, olmayan ürünlerin satışa sunulmamasını, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını ve bu tür uygulamalarla yanıltma şüphesi yaratacak davranışlardan kesinlikle vazgeçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim Hepsijet kargo ile teslim edilecekti, ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sanki ürünü ben iade etmişim gibi iade talebi açılmış görünüyor ve süreç bu şekilde ilerletiliyor.
Durumu fark edince hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade sürecinin başlatıldığı söylendi, ben kesinlikle iade etmediğimi belirtince de bu işlemi kuryenin yaptığı ifade edildi. “Kuryeyi uyaracağız” denilmesinin, iade edilen ayakkabımın bana geri gelmesini sağlamayacağını, sorunun bu şekilde çözülmediğini defalarca anlattım. Yaklaşık bir aydır ne ürünümü alabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor, kimse gerçek anlamda sorumluluk almıyor.
Hepsijet’in, benim onayım ve talebim olmadan nasıl benim adıma iade süreci başlatabildiğinin açıklanmasını ve asıl olarak da ayakkabı siparişime ait kargomun en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hatalı işlem yapan ilgili personel ve kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürün ellerinde yok deniliyor. Ama hala satışta. Olmayan satmak. Madem yok neden satılıyor madem var ve satışta benim ürün neden kargo edilmiyor. Ve hala pazartesi teslim edilecek diyor geldi de haberim mi yok. Dolandırıcılık. Hepsiburada bunu göz yumuyor.
Merhaba Aytuğ Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-473818329389959 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
