to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Stokta Olmayan Honor Telefon İçin Kuponun Başka Modelde Geçerli Olması Talebi
Hepsiburada üzerinden Honor Magic 7 Pro model telefonumu satın almıştım. Cihazım arıza yapınca KVK servis raporu doğrultusunda tarafıma Honor Magic 7 Pro için bir kupon kodu tanımlandı.
Şu anda Honor Magic 7 Pro modeli sitede sadece farklı satıcılar üzerinden stokta görünüyor, Hepsiburada satıcılı olarak bulunmuyor. Ben ürünü özellikle Hepsiburada satıcılı olduğu için tercih etmiştim ve farklı bir satıcıdan almak istemiyorum. Kuponumun son kullanım tarihi 27.07.2026, telefonun güncel fiyatı yaklaşık 69.000 TL, kupon tutarım ise 25.023 TL’dir.
Talebim, mevcut kuponumun Hepsiburada satıcılı ve stokta bulunan Honor Magic 8 Pro için, aynı koşullarda ve tutarda geçerli olacak şekilde tanımlanması ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 7 Pro 512/12 telefonum için yetkili servis tarafından değişim kararı çıktı. Bunun üzerine Hepsiburada tarafından bana 44.599 TL Nakit iade ve 25.000 TL değerinde kupon teklif edildi. Bu teklif hem yazılı olarak destek kayıtlarımda ve taleplerimde yer alıyor hem de özellikle telefonla arayıp teyit istediğimde, tarafıma 44.599 TL Nakit iade ve 25.023 TL kupon verileceği, bunun da telefonun güncel fiyatına denk geldiği açıkça ve net şekilde söylendi. Ben de bu beyana güvenerek hareket ettim.
Ancak geldiğim noktada, tarafıma nakit iadenin 44.599 TL yerine yaklaşık 39. Xxx tl olacağı söyleniyor. Üstelik 13 Temmuz’da iadenin yapıldığı ifade edilmesine rağmen bankama herhangi bir iade yansımamış durumda ve iadenin banka tarafından reddedildiği belirtiliyor. 13 Temmuz’dan bu yana defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerçek bir muhatap bulamıyor, yalnızca robotik ve otomatik cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte sorunum çözüldü düşüncesiyle Hepsiburada Premium üyeliği de satın almıştım ancak yaşadığım iletişimsizlik ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Benden hem yazılı kayıtlarda hem de telefon görüşmelerinde teyit edilerek belirtilen tutarın eksiksiz bir şekilde, yani 44.599 TL’nin tamamının banka hesabıma iade edilmesini ve bu iade işleminin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, en geç bugün mesai saati içinde sorunuma net bir çözüm üretilmemesi durumunda, avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-941390714016692 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
1. Sorun ben bu iade yapılan kartı artık kullanmıyorum. Böyle bir kart yok. 2. Ve asil önemli sorun işe müşteri temsilcisi beni arayıp 44.500 TL ücret iademin bankaya yatacağını, 25.000 TL nin ise kupon olarak tanımlanacağını ve cebimden ekstra para çıkmadan yeni ürünümü alabileceğimi söyledi. Özellikle tekrar sorup teyit ettim. Şimdi ise iade sayfasında 39.000 TL nin bankaya yatacağını. 5600 TL nin ise kupon olarak tanımlanacağı bilgisi yazıyor. Bu durumda servis kararı ve tüketici kanunu uygulanmamış oluyor. Bana mı yanlış bilgi verildi yoksa iade sayfasında mi yanlış bilgi yazıyor? Eğer bu şekildeyse ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. 5600 TL zararım oluyor. Umarım anlatabilmişimdir. Teşekkürler. Kolay gelsin. Güncel IBAN bilgim: TR13 0001 0017 5791 5960 4550 06 Volkan hasan ünal
Sorunum hala çözülmedi. Muhatap bulamıyorum.
Hepsiburada üzerinden aldığım Honor Magic 7 Pro telefonum için servisten değişim kararı çıktı. Ardından tarafıma 44.599 TL Nakit iade ve 25.000 TL değerinde kupon teklif edildi. Bu teklif hem yazılı olarak destek kayıtlarımda ve taleplerimde yer alıyor, hem de ben özellikle telefonla arayarak teyit istediğimde bana sözlü olarak 44.599 TL Nakit ve 25.023 TL kupon verileceği, bunun da telefonun güncel fiyatına denk geldiği açıkça söylendi. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak şu anda tarafıma nakit iadenin 39. Xxx tl olacağı söyleniyor. Üstelik 13 Temmuz’da iadenin yapıldığı ifade edilmesine rağmen bankaya herhangi bir iade yansımamış durumda ve iadenin banka tarafından reddedildiği söyleniyor. 13 Temmuz’dan bu yana defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece robotik ve otomatik cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ben bu süreçte sorunum çözüldü sanarak Hepsiburada Premium üyeliği de almıştım, fakat yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Benden ilk başta yazılı ve sözlü olarak teyit edilerek belirtilen tutarın eksiksiz bir şekilde, yani 44.599 TL’nin tamamının banka hesabıma iade edilmesini ve bu iadenin dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en geç pazartesi mesai saati içinde sorunum çözülmediği takdirde avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
