to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Son Kullanma Tarihi Yakın Çocuk Vitamini Gönderimi Ve İade Sorunu
Hepsiburada üzerinden Pharmahouse isimli satıcıdan Dynavit marka çocuk vitamin şurubundan 2 kutu satın aldım. Ürünler 7 Aralık’ta elime ulaştı ve kutuları kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin 12/2025 olduğunu, yani son kullanmasına yaklaşık 23 gün kaldığını gördüm. Çocuğuma son kullanma tarihine bu kadar az kalmış bir şurubu içirmek istemiyorum.
Sipariş numaram 449 174 507 8. Hepsiburada üzerinden mesaj kanalıyla satıcıya ulaşıp iade talebinde bulundum. Ancak satış ekranı açıklamasında son kullanma tarihinin yazılı olduğunu, bu nedenle iade kabul edemeyeceklerini belirttiler ve sadece “Keyifli alışverişler” diyerek konuyu kapattılar.
Çocuk sağlığını ilgilendiren bir üründe son kullanma tarihine bu kadar az süre kalmış şekilde ürün gönderilmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür kısa son kullanma tarihli ürünlerin müşterilere gönderilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Pharma House satıcısından oğlum için Dynavit vitamin şurubu aldım. Gelen 2 kutunun da son kullanma tarihine çok az kalmış olduğunu görünce iade talebinde bulundum. Ürünleri, bana gönderilen kargodan bile daha özenli ve sağlam olacak şekilde, neredeyse iki katı korumalı paketlememe rağmen, iade talebim “ürün kırık” denilerek reddedildi.
Ben ürünü zaten kendileri son kullanma tarihi yaklaşmış şekilde gönderdikleri için iade etmek istedim, buna rağmen iki gündür uğraşmama karşın talebim sürekli olumsuz sonuçlanıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise sadece talebin alındığını söylemekle yetiniyor, sorunum çözülmüyor.
Son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gönderilmesinin ve üstüne iade talebimin haksız bir şekilde reddedilmesinin düzeltilmesini, ürünlerin koşulsuz olarak iadesi veya ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şaziye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
