to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Siparişimde Tek Ürün İptal Edememek Mağduriyet Yaşattı
Bugün Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan hem düzenli kullandığım bir ürünü hem de ilk defa denemek istediğim bir ürünü birlikte sipariş verdim. Ürünlerimden biri tahin, diğeri ise mandalina kurusuydu. Gıda olduğu için mandalina kurusunun yorumlarına daha detaylı bakmak istedim ve tat ile ilgili olumsuz geri bildirimleri görünce bu üründen vazgeçip sadece tahini almak istedim.
Hem uygulama üzerinden kendim denediğimde hem de canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda, tek bir ürünü iptal edemeyeceğim, sadece tüm siparişi komple iptal edebileceğim söylendi. Oysa cayma/vazgeçme hakkım var ve ben sadece mandalina kurusunu iptal edip diğer ürünümün gönderilmesini istiyorum.
Trendyol üzerinden tek ürün iptalini rahatça yapabiliyorken Hepsiburada’da bunun mümkün olmamasını anlayamıyorum ve bu durum beni mağdur hissettiriyor. Siparişimi tamamen iptal etmek istemediğim için sistemsel kısıt sebebiyle seçim hakkımın elimden alınmasını doğru bulmuyorum. Mandalina kurusunun tekil iptalinin sağlanmasını ve bu konuda kullanıcıların tek ürün iptali yapabileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sena Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
