Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Hepsiburada Siparişimde Eksik Ürün Teslimi Ve Ücret İadesi Sorunu

ID:34338887

Hepsiburada Siparişimde Eksik Ürün Teslimi Ve Ücret İadesi Sorunu

Zeynep

Hepsiburada

24 Kasım 2025 21:55

183

14.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından 2 adet Roborock f25 Ace ıslak kuru dikey süpürge sipariş ettim. Sipariş numaram 4209911660 olup, iki ürün için toplam 38.955,48 TL ödeme yaptım. Ürünlerden biri 15.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak diğer ürün tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Hepsiburada sisteminde iki ürün de teslim edilmiş görünüyor. Bu durum üzerine hem Hepsiburada ile hem de satıcı Mieko ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 10 gündür sorunum çözülmedi, eksik ürün gönderilmedi ve ücret iadesi konusunda da hiçbir somut adım atılmadı. Hepsiburada’nın güvenilir bir aracı platform olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım, yaşadığım süreç sonunda Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim.

Eksik teslim edilen ürün için ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

ACE

Hepsiburada

24 Kasım 2025 21:59 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

27 Kasım 2025 08:37

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 976015973 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Dışında Eklenen Bakım Paketi Ücreti İadesi Sorunu

Cem

Hepsiburada

07 Kasım 2025 15:25

456

5 gün önce Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock S8 Pro Plus robot süpürge siparişi verdim. Siparişi tamamlarken ödeme ekranında yalnızca an...

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-6.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-5.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-4.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-3.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-2.jpg

onayim-disinda-eklenen-bakim-paketi-ucreti-iadesi-sorunu-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Çağatay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye Olarak Sunulan Bakım Paketi İçin Ek Ücret Alındı, İade Talebim Karşılanmadı

Çağatay

Hepsiburada

04 Kasım 2025 15:49

557

"Şikayetimi burada paylaştıktan sonra ışık hızı ile sorunumu çözen müşteri temsilcisi yaren hanim ve Hepsiburada'nın değerli yöneticilerine teşekkür ederim"

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Hediye Denilen Bakım Paketi İçin Ücret Alındı Ve İadesi Yapılmadı

Yasemin

Hepsiburada

06 Kasım 2025 15:12

394

1 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak Roborock marka bir süpürge satın aldım (Sipariş No: 436 804 095 0). Ürünü sepete eklediğimde, 1 yıllık bakım paketi de kampanya kapsamında otomatik olarak sepete eklendi ve müşteri hizmetlerini arayarak bunun hediye olduğunu t...

hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-4.jpg

hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-3.jpg

hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-2.jpg

hediye-denilen-bakim-paketi-icin-ucret-alindi-ve-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edilmeyen Sipariş, Belirsiz Bilgilendirme Ve İade Talebi: Hepsiburada'da Yaşadığım Mağduriyet

Ahmet

Hepsiburada

11 Kasım 2025 13:22

284

22 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Roborock 7 Max model robot süpürge parçası siparişi verdim (Sipariş No: 454 547 252 3). Ürünün tahmini teslimat tarih...

teslim-edilmeyen-siparis-belirsiz-bilgilendirme-ve-iade-talebi-hepsiburadada-yasadigim-magduriyet-3.jpg

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Hediye Vaadi Ve Zorunlu Ek Ücret Mağduriyeti

Ayşe

Hepsiburada

07 Kasım 2025 10:31

400

3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürün, reklamda 29.999 TL olarak gözüküyordu ve yanında “bakım paketi hediye” ibaresi yer alıyordu. Ancak sepette bakım paketini çıkarmam mümkün olmadı. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra, siparişimde ürün 28.124 T...

Öne Çıkan Konular