Hepsiburada Siparişim Yolda Kaldı, Müşteri Hizmetleri De Yolda Bıraktı!

27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden toplam 20 kg’lik, 2 adet dambıl siparişi verdim. Sipariş numaram: 412 434 122 1.siparişin tahmini teslim tarihi 30 Ağustos olarak belirtilmişti, ancak bugün 2 Eylül olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana ulaşmadı. Üstelik siparişim dağıtım şubesine bile gönderilmemiş, Ankara’da bekletiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. “D****l” isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, mesajlarıma yanıt alamadığım gerekçesiyle konuşmayı aniden sonlandırdı ve kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Ayrıca, daha önce de farklı hesaplardan verdiğim siparişlerde benzer gecikmeler yaşadım ve bu durumun tekrar etmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Dambılları acil olarak bir yakınıma teslim etmem gerekiyor ve bu gecikme yüzünden mağduriyetim katlanıyor.

Hepsiburada’dan talebim, siparişim en geç 1,5 gün içinde adresime teslim edilmeyecekse, ertesi gün ödediğim ücretin %20’sinin hesabıma iade edilmesi; sonraki gün de teslimat gerçekleşmezse, ücretin tamamının iade edilmesi ve ürünün ücretsiz olarak tarafıma ulaştırılmasıdır. Hem yaşadığım gecikme hem de müşteri hizmetlerinde gördüğüm ilgisizlik nedeniyle bu taleplerimi haklı buluyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.