Hepsiburada Siparişi Ödeme Alındı Sipariş Yok

Mesut · 2023-03-28T14:43:50+03:00

Hepsiburada üzerinden 27.03.2023 tarihinde 16059,79 TL tutarında alışveriş kredisi kullanarak tek sefer 5 parça ürün satın aldım. Kredi anında onaylandı ve Hepsiburada hesabına aktarıldı. Sipariş ekranına döndüğümde siparişim sistemde görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradım bir açıklama yapılamadı. Temsilci alışveriş kredisini iptal etmemi söyledi. Para hb hesabında, alışverişimi başarılı bir şekilde yapmışım neden iptal etmem gerektiğini anlayamadım. Bir gün sonra aldığım ürünlerden birinin fiyatı 700 TL kadar arttı hele bu durumda iptal etmem mümkün değil. Temsilcilerle konuşmam hiç güven vermiyor. Bir kayıt açıldı ama 24 saat geçmesine rağmen bir güncelleme yok. Hepsiburada tarafına stok sorunu ya da fiyat artışıyla alakalı gerekçeleri mazeret kabul etmeyeceğini bildirdim. Ben ürünü alırken stokta vardı ve o an gördüğüm ödediğim fiyat neyse o fiyattan alma hakkım alıkonulmaz. T*** geçen sene benzer bir mağduriyet yaşatmıştı o zamandan beri kullanmıyorum. Umarım Hepsiburada da aynı mağduriyeti yaşatmaz. İlgili ekran görüntüleri ektedir. Birçok firma yıldırma politikası izleyip tüketicinin vazgeçmesini bekliyor ya da çok istiyorsa uğraşsın Hakem Heyeti'ne başvursun diye düşünüyor fakat T** mevzusunda olduğu gibi yasal süreçlere gerek kalmadan Hepsiburada'nın sorunu çözeceğine inanıyorum. Ayrıca Premium üyeliğinden hiçbir işe yaramadığını görmüş oldum. Sipariş no: 619120762. Son olarak kredinin iptal edilmesi söz konusu dahi olamaz kredi notumun böyle bir hata yüzünden düşmesine izin veremem.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mesut Bey, Telefonla görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 731153467 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mesut

Hakem Heyeti başvurumu başlattım, gün içerisinde kredi notumun olumsuz etkilenmesi konusunda CİMER başvurumu başlatacağım.

Mesut

29.03.2023 tarihinde saat 08:38'de genel müdürlükten aradılar ve krediyi tek taraflı iptal edeceklerini aradaki fiyat farkını karşılamayacaklarını bildirdiler. Görüşmede bu işlemi onaylamadığımı, yapacakları her şeyin rızam dışında gerçekleşeceğini ve yasal yollara başvuracağımı bildirdim. Buna istinaden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ilettim. Bu uygulamanın kredi notumu düşüreceği gerekçesi ile alacağım ilk aksiyon CİMER'e şikayet etmek olacak ardından ne yapabileceğime bakacağım.

Mesut

4. Gündeyiz hala ne sipariş var ortada ne iade para hala Hepsiburada'nın hesabında bakalım bu gecikmeli işlem için banka 4 günlük faiz talep edecek mi ve Hepsiburada bunu karşılayacak mı. Hiç sanmıyorum, gerçekten şikayeti memnuniyete çevirdiler helal olsun.

Mesut

Son durumu öğrenmek için aradım daha iade mi yapılacak ne işlem yapılacak belli değil, bilgi yok diyorlar resmen dalga geçiyorlar artık.

Mesut

Rezaletin 5. Gününde hala ne para var ortada ne sipariş

Mesut

Dün genel müdürlükten aradılar ve hiçbir şey söylemediler. Sırf hafta sonu geldiğinden işlemlerin devam ettiğini söylemek için aramışlar. Dün bankayla görüştüğümde 5 günlük faiz işlediğini söylediler, genel müdürlükten arayan hb çalışanına durumu anlattım, sürecin ne zaman sonuçlanacağını bilmediğini söyledi, peki geçen gün kadar işleyen işleyen faizi karşılayacak mısınız diye sorduğumda ise paranın akıbeti olmadığı için karşılanmayabileceğini yani benim ödemek zorunda kalacağımı söyledi. 6. Günde yine bir gelişme yok.

Mesut

Cuma günü yaptığımız görüşmede en geç pazartesi yani bugün tamamlanacağı söylendi. Bugün sonuçlanmasını bekliyorum.

Mesut

8. Günün sonunda alınan bir aksiyon yok, arayan arkadaş geçiştirmek için yalan söylemiş, müşteri hizmetleri hala bekleyin diyor, süreç çok güzel yönetiliyor.

Mesut

11. Günde kredi kullanım tutarını iade ettiler, 11 günlük işleyen faizi bana ödettiler. Fiyat farklılıklarını karşılamayacaklarını söylediler. Hepsiburada'dan alışveriş kredisi kullanmayın hatta alışveriş de yapmayın.

Mesut

Mahkeme sonucunda bütün zararımı edeceğim.