to read complaints and reviews, or file yours. 
1996 yılından beri müşterisi olduğum İş Bankası’nın son dönemdeki ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.
15 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, 16 Aralık için hesabımdan yüklü bir miktarda para çekmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi ve teyit almadan paranın hazır olmayabileceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen ne o gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kendi şubem olan İzmir Merkez Şube’yi aradım; ancak yine beklediğim ilgiyi göremedim.
Geçen hafta 50.000 TL üzeri EFT yapmak istediğimde de işlem için masraf çıkarıldı, bu nedenle işlemi gerçekleştirmekten vazgeçtim. Emekli olduğum için EFT limitimin 50.000 TL ile sınırlandırıldığını da sonradan fark ettim; bu konuda da daha önce bilgilendirilmedim. Yıllardır bu banka ile çalışmama rağmen, bu tür önemli değişikliklerin müşteriye önceden bildirilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca, yakın zamana kadar bireysel müşteri temsilcim varken, bu hizmetin kaldırıldığını da bugün mobil şube üzerinden bilgi almak istediğimde öğrendim. Bu konuda da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bankanın müşteri memnuniyetini ve uzun yıllardır süren müşteri ilişkisini dikkate almadan bu şekilde ilerlemesi, başka bir bankayı tercih etme noktasına gelmeme neden oldu.
İş Bankası’ndan öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli açıklamaların yapılmasını, uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimizin dikkate alınmasını, yeniden bireysel müşteri temsilcisi atanmasını ve EFT/havale işlemlerim için limitsiz ya da daha makul bir üst limit tanımlanmasını talep ediyorum.
İş Bankası’ndan maaş alan bir müşteriyim ve bugüne kadar maaş müşterisi olduğum için EFT ve havale ücreti alınmıyordu. Dün, mesai saatleri içinde 200.000 TL’lik bir EFT yapmak istediğimde bir anda benden EFT ücreti talep edilmeye başlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ...
Yıllardır İş Bankası müşterisiyim. Bu zamana kadar EFT işleminden ücret kesintisi yapmayan banka birden EFT işlem ücreti talep etmeye başladı. Bu konuyu öncelikle online bankacılık ile çözebileceğimi düşünerek müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ancak bağlı olduğum şube ile iletişime geçmemi ken...
Ocak ayında emekli maaşımı İş Bankası İstanbul Büyükçekmece Şubesi’ne taşıdım. Ancak aradan geçen zamanda verilen sözlerin tutulmadığını gördüm. Beş fatura talimatı vermeme rağmen hiçbir promosyon ödemesi almadım. Ayrıca hafta içi yaptığım EFT ve havalelerden ücret alınmazken, hafta sonları bu işlem...
Emekli maaşımı İş Bankası’ndan alıyorum. Maaşımı bu bankaya taşırken şubede ve müşteri temsilcileri tarafından havale ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Ancak 19 Kasım tarihinde sanal bankacılık uygulaması üzerinden kendi hesabıma yaptığım havaleden ücret kesildi. Bu kesinti sonrası müşteri hizme...
İş Bankası’nı yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. İş saatlerinde yapılan EFT ve havale işlemleri için herhangi bir ücret talep etmiyorlardı. Ancak yakın zamanda banka tarafından bir kredi kampanyası için arandım. Tekliflerini ısrarla istemediğimi belirtmeme rağmen, bu görüşme sonrasında yap...
Yorumlar