Hepsiburada Servis Onayını Reddederek Birebir Değişim Talebimi Engelliyor

9 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından V-Fit Orbit marka bir adet eliptik bisiklet satın aldım. Geçen ay spor yaparken bisikletin ayağı hiçbir darbe almadan, kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı.

Ürüne ait görselleri servisle paylaştım, servis inceleme sonrası doğrudan birebir değişime onay verdi ve değişim raporu düzenledi. Ben de bu rapora istinaden Hepsiburada üzerinden ürünün birebir değişimini talep ettim. Ancak Hepsiburada, servisin verdiği birebir değişim belgesini kabul etmiyor ve faturayı kimin keseceği gibi, aslında marka ile Hepsiburada arasında çözülmesi gereken gerekçeler öne sürerek süreci tıkıyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine bu belgeyi kabul edemeyeceklerini, kendi içlerindeki prosedürleri gerekçe gösterdiklerini ilettiler. Oysa bu süreçte marka ile Hepsiburada arasındaki anlaşmazlıkların beni yormaması, zamanımı almaması gerekirken tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. 7232369266 numaralı siparişime ait bu üründe, servisin onayladığı değişim raporuna uygun şekilde, hiçbir ek uğraş talep edilmeden birebir ürün değişimimin hızla gerçekleştirilmesini talep ediyorum.