Hepsiburada Satışı Mümkün Olmayan Ürün Hâlâ Satışta: Mağduriyetim Giderilsin

Hepsiburada üzerinden 4639507953 numaralı siparişimle “Şifabalevi 3 kg Hizan karakovan sepet balı” ürününü satın aldım. 16.12.2025 tarihinde saat 18.31’de, ürünün tarafıma teslim edilemediği gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

İptal sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün satılamadığı, stok veya satıcı kaynaklı bir sorun olduğu bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen hem benim uyarıma hem de müşteri temsilcisinin konuyu bir üst müşteri yöneticisine aktardığını belirtmesine karşın, aynı ürün halen Hepsiburada platformunda aktif olarak satışta görünmektedir.

Fiilen satışı mümkün olmayan bir ürünün, uyarılara rağmen hâlâ satışta tutulması, tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir durumdur. Sadece benim değil, benzer şekilde sipariş veren diğer tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamasına sebep olabilecek bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı ürünün tarafıma siparişteki aynı fiyat üzerinden yeniden temin edilerek teslim edilmesini, ayrıca ilgili ürünün stok/satış durumu netleşene kadar tüketiciyi yanıltmayacak şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.