Hepsiburada Satıcısının 15.399 TL İade Talebini Amazon'a Yönlendirmesi Ve Geciktirmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips brı 950/00 IPL cihazım garanti kapsamında arızalandı. Yetkili servise başvurdum, “cihazın kartı arızalı” olduğuna dair bayiye cihaz değiştirme formu düzenlendi ve ürünün bedel iadesinin yapılması gerektiği servis tarafından da açıkça ifade edildi.

Tüm kargo, servis ve değişim formu süreçlerini zamanında ve eksiksiz tamamlamış olmama rağmen 15.399,00 TL tutarındaki ürün bedel iadesi haftalardır yapılmıyor. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim, ancak banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

05.08.2026 tarihinden itibaren satıcıyla yaptığım görüşmelerde, satıcı ürünü Amazon üzerinden aldığını, bu nedenle Amazon’dan bilgi ve iade beklediğini söyleyerek süreci sürekli oyalıyor. Defalarca ücret iademi talep etmeme rağmen telefon görüşmemizde bana “Amazon’dan iade bekliyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” anlamına gelen kaba ve umursamaz bir üslup kullandı. Satıcı ayrıca, yetkili servisin düzenlediği raporun Amazon adına düzenlenmesini talep etti, ancak Philips bu belgenin yalnızca satıcı adına düzenlenebileceğini, satıcının yalnızca benimle muhatap olması ve ücret iademi yapması gerektiğini açıkça belirtti.

Tüm servis formlarım, cihaz bayi değiştirme formu ve satıcıyla aramızdaki yazışmalar dahil olmak üzere sürece ilişkin belgeler elimde mevcut. Buna rağmen satıcının sorumluluğunu Amazon’a yansıtmaya çalışması ve iade sürecini kasıtlı olarak ağırdan alması, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Philips ve Hepsiburada’nın, yetkili servisin de onayladığı bu işlem doğrultusunda, satıcının sorumluluğunu yerine getirmesini sağlayarak 15.399,00 TL tutarındaki ürün bedel iadesini ivedilikle hesabıma yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.