Kapalı Karta Geri Ödeme Ve Değişim Süreci Hakkında Çözüm Talebi

Eşime ait Philips Lumea brı950/00 lazer epilasyon IPL tüy alma cihazı arızalandığı için ürünü İstanbul’daki Philips yetkili servisine gönderdik. Yetkili servis, ürünün tamir edilemeyeceğini, değişim yapılması gerektiğini belirterek bize servis değişim formu verdi ve ürünü aldığımız yere teslim ettiğimizde sıfır ürün verileceğini açıkça söyledi.

Bunun üzerine cihazı satın aldığımız Hepsiburada’ya, 440 531 611 4 numaralı sipariş üzerinden gönderdik. Hepsiburada, ürünün artık sıfırının üretilmediğini söyleyerek, 13.999,00 TL olan bedeli kullanıma kapalı olan karta iade etti. Aynı marka ve model ürün, atım sayısı yükseltilmiş şekilde hâlâ satılmasına rağmen bize bu cihazın muadilini ya da eşdeğerini sunmak yerine, 1,5 sene önce ödediğimiz tutarı bugün kullanamayacağımız, kapalı bir karta göndermeleri sebebiyle aynı cihazı tekrar alma imkânımız fiilen ortadan kalktı.

Yaklaşık bir aydır hem Hepsiburada hem de Yapı Kredi ile defalarca kez görüştük. Hepsiburada tarafında bazı çalışanlar iadenin IBAN’ımıza yapılabileceğini, bazıları ise bunun mümkün olmadığını söylüyor ve sadece talep kaydı açıp konuyu geçiştiriyor. Yapı Kredi tarafında ise karttaki artı bakiyenin vadesiz hesaba aktarılmasını talep ettik, bir çalışan bunu yapabileceklerini, tutarın bir gün içinde hesaba geçeceğini söyledi, ancak para hesabımıza geçmedi. Tekrar aradığımızda bu kez kart eksi bakiyede olduğu için aktarım yapılamayacağını ifade ettiler. İki kurum da adeta birbirine top atar gibi bizi oyalıyor ve ortada çözülmeyen, fiilen erişemediğimiz bir para bırakılıyor.

Hem yetkili servis tarafından verilen değişim onayına rağmen mağdur edilmemiz hem de kapalı bir karta iade yapılarak paramıza fiilen erişemememiz kabul edilemez. Acil olarak, kullanıma kapalı karta yapılan iadenin aktif olarak kullanabildiğimiz bir banka hesabımıza veya açık bir karta aktarılmasını ve cihaz için ödediğimiz 13.999,00 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza gerçekten ulaşmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.