Arızalı Philips Lazer Cihazı Ve Fatura Yokluğu Hepsiburada'dan Çözüm Talebi

Philips brı950/00 lazer epilasyon aletini 25 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 12.420 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce cihazda ciddi arızalar başladı. Başlıklar tam olarak yerine oturmuyor, kablosuz çalışmıyor, cihaz çalışsa bile 5 dakika içinde aşırı ısınarak kendini kapatıyor. Bu durumda ürünü ne kullanabiliyorum ne de tamir ettirebiliyorum.

Cihazı teknik servise göndermek için fatura gerekti ancak Hepsiburada hesabımda ürünün faturası hiçbir şekilde görünmüyor. Hepsiburada’ya güvenip ürünü aldığım dönemde faturayı hemen indirmemiştim, şimdi ise sisteme yüklenmediği için erişemiyorum. Elimde yalnızca kullanım kılavuzu var, başka bir belge bulunmuyor.

Yaklaşık 3 haftadan uzun süredir neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde talebiniz oluşturuldu, sonuç bekleniyor şeklinde oyalandım ve en sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Bozuk olan 12.420 TL’lik ürün için bana sadece 800 TL’lik kupon teklif edildi, bu teklif ne ürün bedelini ne de mağduriyetimi karşılıyor.

Ürünün bozuk gelmesi, faturaya erişememem ve süreç boyunca hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle ürünün orijinal olmayacağını düşünmeye başladım. Hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum, ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Hepsiburada’dan beklentim, öncelikle satın aldığım ürünün faturasını temin ederek teknik servis sürecinin başlatılmasını sağlamak, ürünün orijinalliğinin net şekilde açıklanması ve arızalı ürünüm için yenisiyle değişim ya da ücret iadesi gibi makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır.