to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısı Ürün Sorumluluğunu Reddetti Ve Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden “Hepsiburada” satıcısından Penta 1319b Spiralli Eviye Bataryası Siyah ürününü 31.07.2026 tarihinde satın aldım. Ev tadilatta olduğu için musluğun montajı 11.08.2026 tarihinde yapıldı. 10.09.2026 tarihi itibarıyla musluğun iç kısmındaki çatlak veya yırtık nedeniyle su kaçırma sorunu başladı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade veya tamir işlemi için ürünü geri göndermem gerektiğini, bu yönde talep oluşturacaklarını söyledi ancak görüşme yarım kaldı ve hat kesildi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, ürünü benim satıcı firmaya göndermem gerektiğini ve satıcının farklı bir firma olduğunu söyledi. Oysa ben alışverişi yaparken de şu anda da ilgili ürün sayfasında satıcı olarak “Hepsiburada” ibaresi görünmektedir.
Hem satıcının Hepsiburada olarak görünmesine rağmen sorumluluğun başka firmaya atılmasını hem de müşteri temsilcisinin süreçle ilgili yardımcı olmamasını ve net bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle, öncelikle mümkünse ürünün yenisiyle değişimini, bu mümkün değilse tamir edilmesini, tamir de mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek, ürün satıcısının ek bir uğraş ve masraf yüklenmeden netleştirilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdullah Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada da müşteri temsilcisi olarak çalışan Berk beye teşekkür ediyorum çözüm odaklı birisi olarak çok yardımcı oldu. Aynı şeyi diğer görüştüğüm kişiler için söyleyemem... Satıcı firmayla irtibata geçmemi sağladı ve satıcı firma servise yönlendirdi ve sorun çözüldü...
