to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcıdan Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Servis Raporu Şartı
Hepsiburada üzerinden Sesam Grup satıcısından 409 285 490 4 numaralı siparişimle 27.09.3026 tarihinde Parkside 488040 Merdiven Çıkan Koli Yük Taşıma Arabası 150 kg - Yeşil satın aldım. Ürün 29.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, teslim alır almaz koli açılışı sırasında ürünün hasarlı ve eksik olduğunu gördüm. Ürünün asıl mekanizmasını çalıştıran iki kırmızı parçadan biri kutudan çıkmadı, üründe daha önce kullanılmış olduğunu gösteren, boyası kalkmış ve yıpranmış çok sayıda bölge vardı, sıfır ürün olmadığı çok net şekilde belliydi. Ürünü kesinlikle kurmadım ve kullanmadım.
Hasarın bana yüklenmemesi için ürünü kendi imkanlarımla koruyucu patpat ve streç malzemeyle sararak 30.09.2026 tarihinde Hepsiburada’ya kolay iade kapsamında geri gönderdim. 02.10.2026 tarihinde ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak ürün uzun süre “satıcı değerlendirme aşamasında” denilerek bekletildi ve 08.10.2026 Perşembe günü satıcının, “servis raporu olmadığı” gerekçesiyle iademi reddettiğine dair mesaj geldi.
Reddin hemen ardından yaklaşık bir saat boyunca Hepsiburada’ya ulaşmaya çalıştım ve aynı gün içinde Hepsiburada’ya itiraz ederek, hem 14 gün içinde cayma hakkımın bulunduğunu hem de ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle satıcının servis raporu şartı ileri sürmesinin hukuka aykırı olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen Hepsiburada, kendi bünyesindeki Hepsijet firmasıyla hareket ederek satıcıyı korur şekilde, hurda halindeki ürünü aynı gün bana geri gönderme kararı aldı ve bugün kargoda olduğunu öğrenmem üzerine teslimatı ertelemek zorunda kaldım.
Bu alışveriş için kargo dahil toplam 2.175,30 TL ödeme yaptım. Hem ürünün teslim anında hasarlı ve eksik olduğunu bildirmiş olmama rağmen servis raporu talep edilmesiyle iademin engellenmesini, hem de itirazlarım “değerlendiriliyor” denmesine rağmen ürünün bana geri gönderilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Hepsiburada sitesinde ve Google Haritalar’da aynı satıcıya ve korunaksız paketlenen ürünlere ilişkin benzer olumsuz yorumlar bulunmasına rağmen bu duruma kayıtsız kalınması ayrıca rahatsız edicidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9, 11, 12 ve 13. Maddeleri kapsamında cayma hakkımın ve ayıplı mal hükümlerinin dikkate alınarak talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Cayma hakkının kullanılması için genel bir servis raporu zorunluluğu bulunmamaktadır. Ürünün teslim anında hasarlı ve eksik olduğunu derhal bildirmiş olmama rağmen servis raporu şartı öne sürülerek iademin engellenmesinin hukuki dayanağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
İade talebimin derhal kabul edilmesini, ürün bedeli olan 2.175,30 TL’nin ve varsa tüm ek masraflarımın tarafıma kesintisiz şekilde iadesini istiyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, ayrıca sitede yer alan cayma hakkı hükümlerine uyulmadığı için Reklam Kurulu’na da şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Ben sürecin incelenmesini beklerden o arada aynı ürünü bana gönderdiler. Ben de şehir dışında olduğum için ve evde alacak kimse olmadığı için kargoyu teslimat süresi uzattım. Umarım bu sürede incelemeleri sonuçlanır
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilcisiniz ile sayısız kez görüşüldü 3 adet talep kaydı iki gündür incelemenizi bekliyor.! Üstüne üstlük hasarlı ve bir parçası eksik ürünü sayın satıcınız yasaya aykırı bir şekilde servis raporu yok diye bana geri gönderdiniz. Diğer taraftan redde itirazımı yok saydınız. Görselde de anlaşıldığı gibi iki itirazım arasında ürünü neden bana gönderdiniz açıklama bekliyorum hangi kanun yönetmelik gereği yasal cayma hakkımı yok saydınız
