Hepsiburada Satıcı Ürünü Kargoya Vermedi Ve Hâlâ Satışa Açık

07.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vıdexa adlı satıcıdan iki adet trafik seti acil durum çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 4089492824’tür. Ürünlerin tahmini teslimat tarihi 09.04.2026 olarak görünmesine rağmen satıcı ürünleri kargoya vermedi ve tarafıma hiçbir gönderim bilgisi iletilmedi.

Bugün Hepsiburada tarafından aranarak siparişimin iptal edildiği ve satıcının ürünü tedarik edemediği söylendi. Ancak aynı satıcının, tedarik edemediğini iddia ettiği bu ürünün satışını Hepsiburada üzerinde hâlâ aktif olarak sürdürdüğünü görüyorum. Bir yandan “tedarik edemiyoruz” deyip diğer yandan aynı ürünü satmaya devam etmek, benim gözümde açıkça müşterinin yanıltılması niteliği taşıyan bir davranıştır.

Ödememin kartıma iade edileceği belirtildi, ancak benim kaybım sadece para değildir. Günlerce ürünü bekleyip planlarımı buna göre yaptım, sonuçta ne ürün elime ulaştı ne de tatmin edici bir açıklama aldım. Zamanım boşa harcandı, acil ihtiyaç duyduğum bir ürün için oyalandım ve mağdur edildim.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilendi ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, satıcının aynı ürünü hâlâ satışta tutmasıyla ilgili ise hiçbir açıklama yapılmadı. Bu tablo, Hepsiburada’nın bu tür satıcılara ve yanıltmaya sayılabilecek bu uygulamalara göz yumduğu izlenimini güçlendiriyor ve platforma duyduğum güveni tamamen sarsıyor.

Madem satıcı ürünü gerçekten tedarik edemiyorsa, o ürün ilanının derhal kapatılması ve benzer şekilde müşteriyi yanıltan satıcılara karşı net, caydırıcı yaptırımlar uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç nedeniyle zamanımın ve güvenimin çalınması karşısında yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, satıcı hakkında kapsamlı inceleme yapılarak somut adımlar atılmasını ve müşterilerin korunması için kalıcı tedbirler alınmasını talep ediyorum.