to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Tarafından Kod Talebi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun
Hepsiburada.com üzerinden kampanya sebebiyle “senalpazar” adlı satıcıdan Bosch MUMS6ZS00 Serie 6 mutfak makinesi (1600 w, siyah, fırçalanmış paslanmaz çelik – Matte Black) satın aldım. Sipariş numaram 452 640 106 1, siparişi 01 Aralık 2025 tarihinde verdim. Ertesi gün satıcı T** tarafından 0312 241 66 ** numaralı telefondan arandım, ilk aramayı kaçırdığım için daha sonra geri dönüş yaptım.
Görüşmede faturayı kesmek için benden bazı bilgiler istediklerini söylediler. Ben, tüm bilgilerimin zaten Hepsiburada sistemi üzerinde bulunduğunu, faturayı oradan oluşturabileceklerini belirttim ve öncelikle ürünün gönderilmesini, faturanın da normal şekilde kesilmesini istedim. Buna rağmen kampanyanın son günü olduğu, mutlaka o gün fatura kesilmesi gerektiği söylendi. Fiş kesmelerini önerdiğimde bunu kabul etmediler. Ardından telefonuma Bosch adına iki farklı kod göndereceklerini, bu kodları kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımı, gerekli bilgileri oradan görebileceklerini ve bu şekilde kod paylaşmayı kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Bu uyarıma rağmen, faturayı bu şekilde düzenlemeden ürünü gönderemeyeceklerini, siparişi benim iptal etmem ya da kendilerinin iptal edeceğini ifade ettiler. Bunun üzerine, durumu ilgili şikayet mercilerine taşıyacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım ve siparişi kendim iptal ettim. Ancak iptal etmeme rağmen ücret iadem halen bankamda görünmüyor.
Hem ücret iademin gecikmeden hesabıma yansıtılmasını hem de bu süreçte benden kod talep edilmesi ve kabul etmediğimde siparişi iptale zorlayan yaklaşımla ilgili olarak satıcı hakkında Hepsiburada tarafından inceleme/soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.
Tayhan senalpazar isimli satıcı garanti belgesi düzenlemesi gerektiğini de söylemişti. Bir Bosch adına iki farklı kod göndereceğini bunun için söylemiş olabilir ama şimdiye kadar böyle bir uygulamaya şahit olmadım. Bu uygulama şeklini Bosch Türkiye yetkililerinin de kontrol etmesini talep ederim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmed Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Konunun tekrarının yaşanmaması adına gerekli önlemleri alıyoruz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 02.12.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
