Hepsiburada Satıcı Tarafından Kod Talebi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Hepsiburada.com üzerinden kampanya sebebiyle “senalpazar” adlı satıcıdan Bosch MUMS6ZS00 Serie 6 mutfak makinesi (1600 w, siyah, fırçalanmış paslanmaz çelik – Matte Black) satın aldım. Sipariş numaram 452 640 106 1, siparişi 01 Aralık 2025 tarihinde verdim. Ertesi gün satıcı T** tarafından 0312 241 66 ** numaralı telefondan arandım, ilk aramayı kaçırdığım için daha sonra geri dönüş yaptım.

Görüşmede faturayı kesmek için benden bazı bilgiler istediklerini söylediler. Ben, tüm bilgilerimin zaten Hepsiburada sistemi üzerinde bulunduğunu, faturayı oradan oluşturabileceklerini belirttim ve öncelikle ürünün gönderilmesini, faturanın da normal şekilde kesilmesini istedim. Buna rağmen kampanyanın son günü olduğu, mutlaka o gün fatura kesilmesi gerektiği söylendi. Fiş kesmelerini önerdiğimde bunu kabul etmediler. Ardından telefonuma Bosch adına iki farklı kod göndereceklerini, bu kodları kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü Hepsiburada üzerinden aldığımı, gerekli bilgileri oradan görebileceklerini ve bu şekilde kod paylaşmayı kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Bu uyarıma rağmen, faturayı bu şekilde düzenlemeden ürünü gönderemeyeceklerini, siparişi benim iptal etmem ya da kendilerinin iptal edeceğini ifade ettiler. Bunun üzerine, durumu ilgili şikayet mercilerine taşıyacağımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım ve siparişi kendim iptal ettim. Ancak iptal etmeme rağmen ücret iadem halen bankamda görünmüyor.

Hem ücret iademin gecikmeden hesabıma yansıtılmasını hem de bu süreçte benden kod talep edilmesi ve kabul etmediğimde siparişi iptale zorlayan yaklaşımla ilgili olarak satıcı hakkında Hepsiburada tarafından inceleme/soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.